ГОСТ Р 52294—2004
- сопровождение и поддержка;
- снятие с эксплуатации.
В частности, основными формами поставки и сопровождения электронного регламента в органи
зации являются следующие;
а) приобретение информационной системы, поддерживающей работу электронного регламента,
и установка ее в организации, самостоятельное наполнение информацией и настройка под требования
организации, обучение персонала, создание необходимой службы, эксплуатация и сопровождение ин
формационной системы самостоятельно;
б) приобретение информационной системы, поддерживающей работу электронного регламента,
установка ее в организации и аренда услуг по наполнению информацией, настройке, техническому
сопровождению информационной системы без создания собственной службы (возможности этого вари
анта ограничиваются необходимостью выбора соответствующего партнера по сопровождению инфор
мационной системы);
в) аренда информационной системы, поддерживающей работу электронного регламента органи
зации и установленной вне организации, так называемая модель работы через поставщика прикладных
услуг (ППУ). В этой модели работы поставщик предоставляет приложения (программные продукты,
пакеты) и все необходимые элементы инфраструктуры и их обслуживание с доступом клиентов к при
ложениям через Интернет или специализированную вычислительную сеть.
Особенность последнего варианта состоит в том. что клиенту не нужно покупатьдорогую систему,
он может взять ее в аренду. Виды деятельности, которые не свойственны профилю деятельности
организации, могут быть отданы сторонней организации.
При выборе конкретного поставщика услугдля работы с электронным регламентом особо следует
обратить внимание на такие факторы, как;
- обеспечение безопасности — конфиденциальности, целостности и аутентичности информации
(включая методы и средства защиты конфиденциальной информации заказчика от несанкционирован
ного доступа к ней поставщика услуг);
- общее качество услуг и поддержки со стороны поставщика;
- дополнительные требования по организации согласованной работы независимых организаций
(заказчика и поставщика);
- риски недостаточной производительности (переход от использования внутренней вычислитель
ной сети к общедоступным коммуникационным каналам означает, что доступ к приложениям может
находиться под влиянием внешних неблагоприятных факторов. Например, активный Интернет-трафик
может замедлить время отклика приложения).
Выбор конкретной схемы поставки не должен создавать ограничений для работы пользователей
электронного регламента организации.
12