36
Библиография
ИСО 9001 Системы менеджмента качества. Требования
ИСО 9004 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности
ИСО 10001 Менеджмент качества. Удовлетворенность заказчика. Рекомендации по кодексам пове
дения для организации
Менеджмент качества. Удовлетворенность заказчика. Рекомендации по обработке жалоб в организациях
Менеджмент качества. Удовлетворенность заказчика. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению Системы экологического менеджмента. Общее руководство по принципам, системам и методам обеспечения функционирования Экологические этикетки и декларации. Общие принципы
Экологические этикетки и декларации. Самодекларируемые экологические заявления (Экологическое этикетирование типа II)
Экологические этикетки и декларации. Экологическое этикетирование типа I. Принципы и процедуры
Экологические этикетки и декларации. Экологические декларации типа III. Принципы и процедуры
Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Принципы и структура Экологический менеджмент. Оценка жизненного цикла. Требования и рекомендации Экологический менеджмент. Интегрирование экологических аспектов в проектирование и разработку продуктов
Руководство ИСО/МЭК 14 Информация по приобретению продукции и услуг, предназначенная для потреби- бителей
Руководство ИСО/МЭК 37 Инструкции по применению потребительской продукции Руководство ИСО/МЭК 41 Упаковка. Рекомендации по удовлетворению потребностей потребителя Руководство ИСО/МЭК 46 Сравнительное тестирование потребительских товаров и связанных с ними услуг. Общие принципы
Руководство ИСО/МЭК 50 Аспекты безопасности. Руководство по безопасности детей Руководство ИСО/МЭК 51 Аспекты безопасности. Руководство по их включению в стандарты Руководство ИСО 64 Руководство по включению экологических аспектов в стандарты на продукты Руководство ИСО/МЭК 71:2001 Руководящие указания для разработчиков стандартов, направленные на удовлетворение потребностей пожилых людей и инвалидов
Руководство ИСО/МЭК 74 Знаки графические. Технические руководящие указания для учета нужд потребителя
ИСО/МЭК Заявление о политике. Учет потребностей пожилых людей и инвалидов в работе по стандартизации
Потребитель и стандарты. Руководящие указания и принципы для участия потребителей в разработке стандартов, ИСО/МЭК, 2003.
ИСО/МЭК Заявление об участии потребителей в работе по стандартизации, ИСО/МЭК, 2001.
Meesters, B. and De Vries, H.J., ISO 9000 «открывает счет в профессиональном футболе — но кто заказчик?», ISO Management Systems, Vol. 2, No. 6, November—December 2002, ISO Central Secretariat, Geneva, pp. 51—55 Закон об американцах-инвалидах (1990)
Европейский мандат M283, мандат европейским органам по стандартизации на руководящий документ в области безопасности и легкости в обращении продуктов для людей с особыми потребностями (например, пожилых и инвалидов)