|
| ных приборов и «бесплатных» устройств (например, фены и гигиенические средства в номерах), безопасность детей, безопасность электроприборов и пригодность оборудования для использования инвалидами |
|
Меры безопасности | Знание типа волос заказчика, чувствительности и т. п. к применяемым химическим веществам (например, краскам). Безопасное обращение с продуктами, используемыми для окраски и завивки волос, и их удаление. Гигиенические аспекты использования расчесок, кистей и т. п. Политика возмещения или изменения прически. Страхование ответственности и т. п. | Процедуры эвакуации в чрезвычайных ситуациях и связи с местными спасательными службами. Что делать в случае избыточного бронирования. Создание и продвижение политики обработки жалоб и урегулирования спорных вопросов вне организации | Кодекс информационной защиты. Критерии перестрахования. Пункты об ответственности |
Обмен информацией между заказчиком и поставщиком услуги | Назначение времени, предоставление консультаций, беседа | Между гостиницей и постояльцами (предоставление информации о гостинице, резервирование, заселение и выселение). Возможно использование бронирования через Интернет. Круг тем включает в себя описания гостиницы и ее пакета услуг, а также используется ли система классификации (звезды); информация, которая требуется от постояльцев (номер кредитной карты/паспорт и т. п.); доступность (24 ч в сутки, семь дней в неделю или меньше). Общедоступный кодекс поведения. Способы измерения удовлетворенности заказчи ка, например, опросники, «мнимый покупатель» (если разрешается) | Между страховой компанией и застрахованным лицом. Стандартное описание предлагаемого страхования. Предоставление доступа к политике андеррайтинга, принятой в организации, отслеживание изменений в праве собственности, когда необходимо выдвинуть претензии. Общедоступный кодекс поведения |