Элемент услуги | Парикмахер | Гостиница | Страховая компания |
| Минимальные требования должны включать в себя ожидаемый уровень владения парикмахерским делом, а также знания сотрудников в области здравоохранения и безопасности, менеджмента отношений с потребителем и т. д. Политика вряд ли закрепляется письменно | Минимальные требования к сотрудникам (например, диплом в области гостинично-ресторанного дела). Могут также потребоваться обширные дополнительные знания и навыки, начиная от обращения с заказчиками до знания процедур эвакуации при чрезвычайных ситуациях. Все пункты могут быть отражены в политике организации | Требования в дополнение к установленным национальными властями могут быть отражены в национальной, отраслевой политике или политике компании |
Заказчик | К заказчикам могут относиться люди любого возраста и любых способностей. Необходимая информация о заказчике должна включать в себя знание чувствительности к химическим продуктам и т. п. Может понадобиться политика в таких вопросах как возраст, с которого можно обслуживать детей без присмотра, особенно в случае вспомогательных услуг, таких как косметический уход | Клиент: к постояльцам гостиницы могут относиться люди любого возраста и любых способностей. Требования могут включать в себя платежеспособность, возраст и «респектабельность» | Застрахованное лицо/лицо, осуществляющее страхование. Требования могут включать в себя возраст и ментальную способность заказчика, осуществляющего страхование, а также состояние здоровья, занятия и т. п. свойства застрахованного лица |
Договор | Договор в явной форме отсутствует | Резервирование. Возможен стандарт компании на разрешенные способы резервирования, формат резервирования и подтверждения, а также правила отказа. Темы включают защиту данных | Политика, а также связанные с ней условия. Национальные органы надзора в области страхования могут устанавливать базовые требования. Дополнительные требования могут излагаться в национальной, отраслевой политике или политике компании |
Выставление счета | Такие вопросы, как ожидаются ли, включены ли в счет денежные вознаграждения и т. д. | Разрешенные способы оплаты и такие вопросы, как ожидаются ли, включены ли в счет вознаграждения и т. д. | Разрешенные способы внесения платежей заказчиками и заказчикам |
Оказание услуги | Работа с волосами (стрижка, мытье головы, укладка, окраска, перманентная завивка и т. д.). Консультирование заказчиков по уходу за волосами/беседа на общие темы. | Обеспечение размещения включает в себя встречу (для регистрации, сопровождения при въезде и выезде, консультирование), номер для проживания (с такими элементами, как | Предоставление услуг страхования. В дополнение к требованиям, установленным национальными властями, может применяться политика компании. Предпосылки и |