12
- Учет запросов потребителя при разработке стандартов
Комитеты могут счесть полезным процесс1^ показанный на рисунке 3, для обеспечения выявления и учета ключевых вопросов потребителей при разработке нового стандарта на услугу или при каждом пересмотре существующего. Процесс идет слева направо, с указаниями по достижению каждой из целей, приведенных в столбцах ниже.
Рисунок 3 — Определение вопросов потребителей на каждом этапе
разработки стандартов на услуги, лист 1
1 На основе процесса, описанного в Руководстве ИСО/МЭК 71.