Элемент услуги | Тематическая область | Аспекты, которые следует учитывать при разработке стандартов |
| 8.10.3 Доступность | Соответствие национальным требованиям, соглашениям и стандартам, например, национальному законодательству об инвалидах. Учет потребностей людей с разными группами инвалидности, включая нарушения зрения, слуха, опорно-двигательного аппарата и обучаемости. Например, тактильная маркировка, звуковые лупы, заушные слуховые аппараты, возможность избежать лестниц, ясные и простые указатели |
Оборудование. Вспомогательное средство при оказании услуги | 8.11.1 Требования к качеству и безопасности | Товары и помещения, используемые для оказания услуги, должны соответствовать применимым стандартам и национальным техническим требованиям (например, поезда в услугах общественного транспорта, дрели, используемые для подгонки кухонь). Например, требования к работе вручную, средства защиты. Продукция, поставляемая как часть услуги, должна соответствовать применимым стандартам, национальным требованиям и соглашениям, стандартам на пищевую безопасность и гигиену |
| 8.11.2 Доступность | Размеры и форма мебели, арматуры и приспособлений должны подходить целевым пользователям, в т. ч. с особыми потребностями |
| 8.11.3 Другие применимые требования | Руководство по ремонту и техническому обслуживанию; менеджмент риска |
Меры безопасности | 8.12.1 Прекращение или изменение услуги | Политика, процедуры, оборудование для различных экстренных сценариев, включая менеджмент риска; доступ к экстренным службам. Надлежащие меры по информированию заказчиков, обеспечение продолжения обслуживания и т. д. в случае поглощения, слияния, изменения местонахождения компании или равнозначного события. |
| 8.12.2 Обеспечение ответственности | Надлежащее страхование на адекватном уровне |