| Другие косметические процедуры, например, маникюр, макияж. Другие услуги, включая время ожидания (места для сидения, печатные материалы, музыка, закуски) | кровать, душ, стол, телефон, пресс для брюк, и менее материальные элементы, например, вид или атмосфера), завтрак и обслуживание в номере, такие службы, как бар и бассейн, а также другие услуги, такие как организация экскурсий. Круг тем включает в себя услугу на уровне, который ожидается исходя из брошюры, класса гостиницы и т. п.; неразглашение информации о постояльцах третьим сторонам или другим постояльцам; обеспечение безопасности и защиты постояльцев, включая процедуры эвакуации в чрезвычайных ситуациях, внимание к пищевой гигиене и т. д.; а также защиту постояльцев и их багажа | правила расчета страховой премии являются главным элементом. Отраслевой кодекс поведения может содержать руководство по донесению этих обязательств и предпосылок до заказчиков. Меры на уровне организации, техники и процесса должны обеспечивать способность страховой компании произвести выплату, когда она необходима |
Результат услуги | В первую очередь: стрижка и укладка. Дополнительно: место для ожидания, беседа, консультирование (в данном случае нельзя разделить оказание услуги и ее результаты: удовлетворенность заказчика вытекает не только из прически, но также из других элементов оказания услуги) | Пребывание, удовольствие от пакета услуг. Формуляр для оценки удовлетворенности заказчика | Наличие страхового полиса; получение согласованной суммы денег при выполнении согласованных условий. Меры на уровне организации, персонала, техники и процесса должны обеспечивать способность страховой компании произвести выплату, когда это понадобится |
Условия предоставления услуги | Парикмахерский салон или жилище заказчика | Общественные места, земельные участки и сам номер. Круг тем включает в себя доступность для инвалидов, требования к электрооборудованию, качество (например, размеры номеров) | Офис компании. Общие стандарты на офисы |
Оборудование | Ножницы, кисти, средства окраски волос, сушилки и т. п. Местоположение, высота умывальной раковины (эргономия) и т. д. | Широкий спектр оборудования, значительная часть которого используется заказчиком самостоятельно (например, приборы для приготовления кофе, телевизоры и т. п. в номерах). Круг тем включает в себя минимальный набор доступ- | Технологии в области информации и коммуникации, программное обеспечение, файлы. Стандарты на подлежащую применению технологию в области информации и коммуникации |