Элемент услуги | Тематическая область | Аспекты, которые следует учитывать при разработке стандартов |
Договор | 8.6.1 Ясность и прозрачность | Например, ясность изложения, альтернативные форматы |
| 8.6.2 Объективность и исключение дискриминации | Исключающие дискриминацию условия договора; процедура отказа от договора; детализация счета |
| 8.6.3 Форма | Оформление; расположение ключевой информации и способ ее представления. Учет национальных требований и соглашений |
Выставление счета | 8.7.1 Информация, связанная с оплатой | Включены ли сборы за услугу, налоги и т. п. |
| 8.7.2 Способ оплаты | Способ оплаты, пени, вопросы защиты |
| 8.7.3 Условия | Период времени, в который должна быть осуществлена полная или частичная оплата; обеспечение независимого хранения крупных сумм (например, депозит при покупке дома); информация о дополнительных налогах/вознаграждениях |
Оказание услуги (требования к деятельности) | 8.8.1 Конкретизация видов деятельности | Например, описание осуществляемых видов деятельности, тех из них, которые являются обязательными, степени детализации |
| 8.8.2 Достоверность | Соглашения об оказании услуги |