ГОСТ РИСО 9001—2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Требования
Quality management systems. Requirements
Дата введения — 2015—11—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества в тех случаях,
когда организация:
a) нуждается в демонстрации своей способности постоянно поставлять продукцию и(или) услуги,
отвечающие требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым
требованиям;
b
) ставит своей целью повышение удовлетворенности потребителей посредством результатив
ного применения системы менеджмента качества, включая процессы ее улучшения, и обеспечение
соответствия требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым
требованиям.
Все требования настоящего стандарта носят общий характер и предназначены для применения
любыми организациями независимоот их вида, размера, поставляемой продукции и предоставляемых
услуг.
П р и м е ч а н и я
1 8 настоящем стандарте термины «продукция» или «услуга» применимы только«продукции и услугам,кото
рые предназначены или затребованы потребителем.
2 Законодательные и нормативные правовыетребования могут бытьобозначены какправовые требования.
2 Нормативные ссылки
Следующий документ, полностью или частично, является нормативной ссылкой для настоящего
стандарта и необходим для его применения. Для датированных ссылок применяется только указанная
версия. Для недатированных ссылок применяется последняя версия ссылочного документа (включая
любые поправки).
ИСО 9000:2015 Система менеджмента качества. Основные положения исловарь
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины иопределения, данные в ИСО 9000:2015.
4 Среда организации
4.1 Понимание организации и ее среды
Организациядолжнаопределитьвнешниеивнутренниефакторы, относящиеся кее намерениям и
стратегическому направлению и влияющие на ее способность достигать намеченного(ых) результа т а
^ ) ее системы менеджмента качества.
Организациядолжна осуществлять мониторинги анализ информации обэтих внешних и внутрен
нихфакторах.
Издание официальное
1