ГОСТ РИСО 9001—2015
Приложение В
(справочное)
Другие международные стандарты в области менеджмента качества
и на системы менеджмента качества, разработанные ИСО/ТК 176
Международные стандарты, описание которых приводится в настоящем приложении, были разработаны
техническим комитетом ИСОЯК 176 для предоставления вспомогательной информации организациям, которые
применяют настоящий стандарт, и для предоставления руководящих указаний организациям, стремящимся
превзойти его требования. Руководящие указания или требования, содержащиеся в документах, перечисленных в
этом приложении, не дополняют и не изменяюттребования настоящего стандарта.
Таблица В.1 показываетвзаимосвязь междуэтими стандартами исоответствующими разделами настоящего
стандарта.
Настоящее приложение не содержит ссылки на отраслевые стандарты на системы менеджмента качества,
разработанные техническим комитетом ИСОЯК 176.
Настоящий стандарт является одним из трех основополагающих стандартов, разработанных ИСОЯК 176.
ИСО 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь создает основы для над
лежащего понимания и внедрения настоящего стандарта. Принципы менеджмента качества, подробное описание
которых дается в ИСО 9000. были учтены в процессе разработки настоящего стандарта. Сами эти принципы не
являются требованиями, но они формируют основу для тех требований, которые устанавливает настоящий
стандарт. ИСО 9000 также определяет термины, определения и основные понятия, используемые в настоящем
стандарте.
ИСО 9001 (настоящий стандарт) устанавливает требования, направленные главным образом на создание
доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией, и. посредством этого, на повышение удовлетво
ренности потребителей. Можно также ожидать, что надлежащее внедрение этого стандарта принесет другие выго ды
для организации, такие как улучшенный внутренний обмен информацией, лучшее понимание и управление
процессами организации.
ИСО 9004 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе
менеджмента качества содержит руководящие указания для организаций, стремящихся превзойти требования
настоящегостандарта, охватывая более широкий спектрвопросов стем. чтобы это могло вести кулучшению общих
результатов деятельности организации. ИСО 9004 включает методическое руководство по самооценке с тем. что бы
организации имели возможностьоценивать уровень зрелости своих систем менеджмента качества.
Международные стандарты, описанные ниже, могут помочь организациям, когда они внедряют или стремят
ся улучшить свои системы менеджмента качества, процессы или виды деятельности.
ИСО 10001 Менеджмент. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по правилам
поведения для организаций служитдля организации руководством в определении того, что ее меры по обеспече
нию удовлетворенности потребителей отвечают их потребностям и ожиданиям. Применение стандарта может
повыситьдоверие потребителей к организации и улучшить понимание потребителями того, что они могут
ожидать оторганизации, тем самым снижая вероятность недоразумений и претензий.
ИСО 10002 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания
по управлению претензиями в организациях служитруководством по процессу обращения с претензиями через
признание и изучение потребностей и ожиданий сторон, обращающихся с претензиями, и принятия решений
по разрешению вопросов, связанных с претензиями. Он обеспечивает открытый, результативный и простой
для применения процесс, включающий подготовку персонала. Он также может использоваться в качестве
руководства малыми предприятиями.
ИСО 10003 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по уре
гулированию спорных вопросов вне организации служит руководством для результативного и эффективного
разрешения споров вне организаций по претензиям, связанным с продукцией. Разрешение споров является сре
дством урегулирования ситуации вслучаях, когда организации не могут урегулировать вопросы по удовлетворению
претензии внутри организации. Большинство претензий могут быть успешно разрешены внутри организации без
применения процедур, а которых стороны выступают противоборствующими сторонами.
ИСО 10004 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания
по мониторингу и измерению служит руководством для выработки мер. направленных на повышение удовлетво
ренности потребителей и на идентификацию возможностей улучшения продукции, процессов и характеристик,
которые являются ценными для потребителей. Такие меры могут усилить лояльность потребителей и помочь
орга низации удержать потребителей.
ИСО 10005 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по планам качества служит руко
водством по разработке и использованию планов качества как связующего средства, связывающего требования
процесса, продукта, проекта или контракта с рабочими методами и практиками, обеспечивающих производство
19