ГОСТР ИСО 9001—2015
Приложение А
(справочное)
Разъяснение новой структуры, терминологии и понятий
А.1 Структура и терминология
Структура разделов (т в. последовательность разделов) и часть терминологии настоящего стандарта по
сравнению спредыдущей версией(ИСО 9001:2008)были изменены в целях улучшения структурной совместимости
сдругими стандартами на системы менеджмента.
В настоящем стандарте не содержится требования о применении егоструктуры и терминологии кдокументи
рованной информации системы менеджмента качества организации.
Даннаяструктура разделов предназначена в большей мере для обеспечения согласованного изложения тре
бований, чем для того, чтобы быть моделью для документирования политик, целей и процессов организации.
Структура и содержание документированной информации, относящейся к системе менеджмента качества, часто
могут бытьболее подходящими для пользователей, если документированная информация относится как к процес
сам, функционирующим в организации, таки к информации, применяемойдля других целей.
Чтобы устанавливать требования к системе менеджмента качества, вовсе не обязательно термины, исполь
зуемыеорганизацией. заменять терминами, используемыми внастоящем стандарте. Организации могут использо
вать термины. которые они сочтут более подходящими для своей деятельности (например, использовать термины
«записи», «документация», «протоколы».а не «документированная информация», или использовать «поставщик»,
«партнер», «продавец», а не «внешний поставщик»), В таблице А.1 показаны основные различия в терминологии
между настоящей версией стандарта ИСО 9001 и его предыдущей версией.
Т а б л и ц а А.1 — Основные различия в терминологии между ИСО 9001:2008 и ИСО 9001:2015
ИСО 9001:2008
ИСО 9001 2015
Продукция
Продукция и услуги
Исключения
Не применяется
(См. Приложение А.5 для пояснений, касающихся при
менимости)
Представитель руководства
Не применяется
(Аналогичные ответственность и полномочия установ
лены. но нет требования в отношении единственного
представителя руководства)
Документация, руководство по качеству, документиро
ванные процедуры, записи
Документированная информация
Производственная среда
Оборудование для мониторинга и измерений
Закупленная продукция
Поставщик
Среда для функционирования процессов
Ресурсы для мониторинга и измерений
Внешне поставляемые продукция и услуги
Внешний поставщик
А.2 Продукция и услуги
В ИСО 9001:2008 использовался термин «продукция» для охвата всех категорий выходов. В данной версии
настоящего стандарта используется словосочетание «продукция и услуги». Словосочетание «продукция и услуги*
охватывает все категории выходов (технические средства, услуги, программные средства и перерабатываемые
материалы).
Специальное включение «услуг» предназначено для того, чтобы выделить различия между продукцией и
услугами при применении некоторых требований. Характерной особенностью услуг является то, что. по меньшей
мере, часть выхода получается при непосредственном взаимодействии с потребителем. Это означает, например, что
соответствие требованиям не всегда может быть подтверждено до завершения предоставления услуги.
В большинстве случаев «продукция* и «услуги» используются совместно. Большинство выходов, которые
организацияпоставляетпотребителям или которые им поставляют внешние поставщики, включаюткакпродукцию,
так и услуги. Например, материальная или нематериальная продукция может иметь некоторую связанную с ней
услугу, или услуга может иметьнекоторую связанную с ней материальную или нематериальную продукцию.
16