ГОСТР ИСО 9001—2015
b) изменений во внешних и внутренних факторах, касающихся системы менеджмента качества;
c) информации о результатахдеятельности и результативностисистемы менеджмента качества,
включая тенденции, относящиеся:
1) к удовлетворенности потребителей и отзывам отсоответствующих заинтересованных сторон;
2) степенидостижения целей в области качества;
3) показателям процессов и соответствию продукции иуслуг;
4) несоответствиям икорректирующим действиям:
5) результатам мониторинга и измерений;
6) результатам аудитов;
7) результатам деятельности внешних поставщиков;
d) достаточности ресурсов;
e) результативности действий, предпринятых вотношении рисков и возможностей (см. 6.1);
f) возможностямдля улучшения.
9.3.3 Выходные данные анализа со стороны руководства
Выходныеданные анализа со стороны руководства должны включать в себя решения идействия,
относящиеся:
a) к возможностям для улучшения;
b
) любым необходимым изменениям системы менеджмента качества;
c) потребности в ресурсах.
Организация должна регистрировать и сохранять документированную информацию как свиде
тельство результатов анализов со стороны руководства.
10 Улучшение
10.1 Общие положения
Организациядолжна определять ивыбиратьвозможностидля улучшения иосуществлять необхо
димыедействиядля выполнения требований потребителей и повышения их удовлетворенности.
Этодолжно включать:
a) улучшение продукции и услуг в целях выполнения требований, а также учета будущих потреб
ностей иожиданий;
b
) коррекцию, предотвращение или снижение влияния нежелательныхвоздействий;
c) улучшение результатовдеятельности и результативности системы менеджмента качества.
П р и м е ч а н и е — Примеры улучшения могут включать коррекцию, корректирующее действие, постоян
ное улучшение, прорывное изменение, инновацию и реорганизацию.
10.2 Несоответствия и корректирующие действия
10.2.1При появлении несоответствий, в том числе связанных с претензиями, организация
должна:
a) реагировать наданное несоответствие и насколько применимо:
1) предприниматьдействия по управлению и коррекции выявленного несоответствия;
2) предприниматьдействия в отношении последствийданного несоответствия;
b
) оценивать необходимостьдействий по устранению причин данного несоответствия с тем. что
бы избежатьего повторного появления или появления вдругом место посредством:
1) анализа несоответствия;
2) определения причин, вызвавшихпоявление несоответствия;
3) определения наличия аналогичного несоответствия или возможности его возникновения
где-либоеще;
c) выполнятьвсе необходимыедействия;
d) проанализировать результативностькаждого предпринятого корректирующегодействия:
e) актуализировать при необходимости риски и возможности, определенные в ходе планиро
вания:
f) вносить при необходимости изменения в систему менеджмента качества.
Корректирующиедействиядолжны соответствовать последствиям выявленных несоответствий.
14