ГОСТР ИСО 9001—2015
0.3 Процессный подход
0.3.1 Общие положения
Настоящий стандарт направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедре
нии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворен
ности потребителей путем выполнения их требований. Конкретные требования, признанные важными
для внедрения процессного подхода, включены в подраздел 4.4.
Пониманиеименеджментвзаимосвязанныхпроцессовкаксистемыспособствуетрезультативнос
ти и эффективности организации вдостижении намеченных результатов. Этот подход позволяет орга
низации управлять взаимосвязями ивзаимозависимостями между процессами системы, такчто общие
результатыдеятельности организации могут бытьулучшены.
Процессный подходвключает в себя систематическое определение именеджмент процессов и их
взаимодействиятаким образом, чтобыдостигать намеченныхрезультатовв соответствиис политикой в
области качества истратегическим направлением организации. Менеджмент процессов и системы как
единого целогоможетдостигаться при использовании цикла РОСА(0.3.2) совместносособым внимани
ем к риск-ориентированному мышлению (0.3.3). нацеленных на использование возможностей и предот
вращение нежелательных результатов.
Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:
a) понимать и постоянно выполнять требования;
b
) рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
c) достигать результативногофункционирования процессов;
d) улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.
Рисунок 1даетсхематичное изображение любого процесса ииллюстрирует взаимосвязь элемен
тов процесса. Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются
специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих
рисков.
Источники
входов
ПРЕДЫДУЩИЕ
ПРОЦЕССЫ,
например,
поставщика
(внутреннего или
внешнего) потре
бителя других
соответствующих
заинтересованных
сторон
Точка начала
--------------
I ’
■| г-
I 1
Точка окончания !
МАТЕРИЯ.
ЭНЕРГИЯ.
ИНФОРМАЦИЯ.
например, в форме
материалов.
ресурсов.
требований
МАТЕРИЯ
ЭНЕРГИЯ,
ИНФОРМАЦИЯ,
например, в ферме
продукции,
услуги, решения
Получатели
выходов
ПОСЛЕДУЮЩИЕ
ПРОЦЕССЫ
например, потреби
теля (внутреннего
или внешнего)
других соответ
ствующих заинте
ресованныхсторон
Возможные средства управления,
а также контрольные точкидля
мониторинга и измерений результатов
деятельности
Рисунок 1— Схематичное изображение элементов процесса
0.3.2 Цикл «Планируй — Делай — Проверяй — Действуй»
Цикл РОСАможетбыть применен ко всем процессам и к системе менеджмента качества в целом.
Рисунок 2 иллюстрирует как разделы 4—10 могут быть сгруппированы в соответствии с циклом
РОСА.
VI