ГОСТ РИСО 9001—2015
5 Лидерство
5.1 Лидерство и приверженность
5.1.1 Общие положения
Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство и приверженность в отношении
системы менеджмента качества посредством:
a) принятияответственности за результативность системы менеджмента качества;
b
) обеспечения разработки политики ицелей вобласти качества, которыесогласуютсяс условия
ми среды организации и ее стратегическим направлением;
c) обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы орга
низации;
d) содействия применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
e) обеспечениядоступности ресурсов, необходимыхдля системы менеджмента качества:
0 распространения в организациипониманияважности результативногоменеджмента качества и
соответствия требованиям системы менеджмента качества;
д) обеспечениядостижения системой менеджмента качества намеченных_результатов;
h) вовлечения, руководства и оказания поддержки участия работников в обеспечении результа
тивности системы менеджмента качества;
i) поддержки улучшения;
j) поддержки других соответствующих руководителей в демонстрации ими лидерства в сфере их
ответственности:
П р и м е ч а н и е — Слово «бизнес» в настоящем стандарте следует понимать в широком смысле, как ото
бражение видов деятельности, которые являются ключевыми для целей существования организации, независимо от
того, является ли она государственной, частной, ставит ли она своей целью получение прибыли или нет.
5.1.2 Ориентация на потребителей
Высшее руководство должно демонстрироватьлидерство и приверженность в отношении ориен
тации на потребителей посредством обеспечения того, что:
a) требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативные правовые
требованияопределены, поняты и неизменно выполняются;
b
) риски и возможности, которые могутоказывать влияние насоответствие продукции иуслуг и на
способность повышать удовлетворенностьпотребителей, определены ирассмотрены;
c) в центре внимания находится повышениеудовлетворенности потребителей.
5.2 Политика
5.2.1 Разработка политики в области качества
Высшее руководство должно разработать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоя
нии политику в области качества, которая:
a) соответствует намерениям и среде организации, а также поддерживает ее стратегическое
направление;
b
) создаетоснову для установления целей в области качества:
c) включает в себяобязательство соответствовать применимым требованиям;
d) включает в себя обязательство постоянно улучшать систему менеджмента качества.
5.2.2 Доведение политики в области качества
Политика вобласти качествадолжна:
a) бытьдоступной иприменяться ^документированная информация;
b
) бытьдоведенной до сведения работников, понятной и применяемой внутри организации;
c) бытьдоступной подходящим способом для соответствующихзаинтересованныхсторон.
5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации
Высшее руководство должно обеспечить определение, доведение до работников и понимание в
организацииобязанностей, ответственностииполномочийдлявыполнениясоответствующихфункций.
Высшее руководстводолжно распределить обязанности, ответственность иполномочиядля:
a) обеспечения соответствия системы менеджмента качества требованиям настоящего стан
дарта;
b
) обеспечения получения намеченных результатов процессов;
c) отчетности высшему руководству о результатах функционирования системы менеджмента
качества ивозможностях ее улучшения (10.1);
d) поддержки ориентации на потребителя во всей организации;
з