ГОСТ РИСО 9001—2015
Введение
0.1 Общие положения
Применение системы менеджмента качества является стратегическим решением для организа
ции. которое можетпомочьулучшить результатыеедеятельности иобеспечитьпрочнуюосновудля ини
циатив. ориентированных на устойчивое развитие.
Потенциальными преимуществами для организации от применения системы менеджмента
качества, основанной на настоящем стандарте, являются:
a) способность стабильно предоставлять продукцию и услуги, которые удовлетворяют требова
ния потребителей и применимые законодательные инормативные правовыетребования:
b
) создание возможностейдля повышения удовлетворенности потребителей;
c) направление усилийна риски ивозможности, связанные со средой ицелямиорганизации;
d) возможностьпродемонстрировать соответствиеустановленным требованиям системы менед
жмента качества.
Настоящий стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами.
Настоящий стандарт не предполагает необходимость:
- единообразия в структуре различныхсистем менеджмента качества;
- согласования документации со структурой разделов настоящего стандарта;
- использования специальной терминологии настоящегостандарта в рамкахорганизации.
Требования ксистемам менеджмента качества, установленные настоящим стандартом, являются
дополнительными ктребованиям к продукции и услугам.
В настоящем стандарте применен процессный подход, который включает цикл «Планируй —
Делай — Проверяй — Действуй» (PDCA), и риск-ориентированное мышление.
Процессный подход позволяеторганизации планироватьсвои процессы иих взаимодействие.
Реализация цикла РОСА позволяеторганизацииобеспечитьее процессы необходимыми ресурса
ми. осуществлять их менеджмент, определять и реализовывать возможностидля улучшения.
Риск-ориентированное мышление позволяет организации определять факторы, которые могут
привести к отклонению от запланированных результатов процессов и системы менеджмента качества
организации, а также использоватьпредупреждающиесредства управлениядля минимизации негатив
ных последствий и максимального использования возникающих возможностей (А.4).
Постоянное выполнение требований и учет будущих потребностей и ожиданий в условиях все
более динамичной и сложной среды ставит перед организацией сложные задачи. Для решения этих
задач организация могла бы посчитать необходимым использовать различные формы улучшения в
дополнение к коррекции ипостоянному улучшению, например, такие какпрорывное изменение, иннова
ция и реорганизация.
В настоящем стандарте используются следующие глагольные формы:
- «должна» указывает на требование;
- «следует» указывает на рекомендацию;
- «могло бы» указывает на разрешение;
- «может» указывает наспособность или возможность.
Информация, обозначенная как «Примечание», носит характер руководящих указаний для пони
мания или разъяснения соответствующеготребования.
0.2 Принципы менеджмента качества
Настоящийстандартоснован на принципахменеджмента качества, описанныхв ИСО9000. Описа
ние включаетформулировку каждогопринципа и обоснование, почему принцип важендля организации,
а также некоторые примеры преимуществ, связанных с принципом, и примеры типичных действий
по улучшению результатовдеятельности организации при применении принципа.
Принципы менеджмента качества:
- ориентация на потребителя;
- лидерство;
- взаимодействиелюдей:
- процессный подход;
- улучшение;
- принятие решений, основанных на свидетельствах.
- менеджмент взаимоотношений.
v