ГОСТ Р 56518—2015
8.5 Улучшение
8.5.1 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества
посредством использованияполитики ицелейвобласти качества, результатоваудитов, анализадан
ных. корректирующих и предупреждающихдействий, а также анализа со стороны руководства.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт8.5.1]
8.5.1.1 Организациядолжна постояннопроводитьмониторингиоценкупредпринятыхдействий по
непрерывномуулучшению, достижению устойчивогоуспеха ирегистрировать результаты.
П р и м е ч а н и я
1 Постоянмоеулучшениеможетбытьрезультатомоценки результативности процессов СМК иСМКорганиза-
ции в целом, накопленного опыта, решения проблем и сравнительного анализа с лучшей практикой и передовыми
методами.
2 Рекомендациидля проведения самооценки организаций подостижению устойчивого успеха путем исполь
зования подхода, основанного на менеджменте качества, содержатся в ГОСТ Р ИСО 9004.
8.5.1.2 Количественные оценки результативности СМК должны предоставляться для анализа
руководствус периодичностью, устанавливаемойорганизацией, а также заказчикуидругим заинтересо
ванным сторонам по согласованию с ними.
8.5.2 Корректирующие действия
Организациядолжнапредприниматькорректирующиедействия в целяхустраненияпричин несо
ответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны
бытьадекватными последствиям выявленных несоответствий.
Должна быть разработанадокументированная процедурадля определения требований:
a) к анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);
b
) к установлению причин несоответствий.
c) коцениванию необходимостидействий, чтобы избежать повторения несоответствий;
d) к определению и осуществлению необходимыхдействий;
e) к записям результатов предпринятыхдействий(4.2.4);
0 к анализу результативностипредпринятых корректирующихдействий.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт8.5.2]
- к передачетребований по корректирующимдействиям поставщику, еслиустановлено, что несо
ответствие возникло по его вине;
- кпроведению конкретныхдополнительныхдействий, если корректирующиедействия невозмож
но выполнитьсвоевременно и(или)оии неэффективны;
- к выявлениюдругой несоответствующей продукции, появившейся по тем же причинам, и приня
тию последующихдействий, если они требуются.
8.5.2.1 Продукция, забракованная при производственном контроле и проведении испытаний, так
же подлежит анализудля выявления причин дефектов (отказов).
8.5.2.2 Анализотказавшей продукции начинаютпосле обнаружениядефекта (отказа) или получе
ния рекламации и проводят по согласованным с заказчиком программам. Результаты анализа должны
быть оформлены документально.
8.5.2.3 Организация должна соблюдать установленные сроки анализа отказавшей продукции и
стремиться к минимизации продолжительности цикла проведенияанализа.
8.5.3 Предупреждающие действия
Организация должна определять действия в целях устранения причин потенциальных несоот
ветствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать
возможным последствиям потенциальных проблем.
Должна быть разработанадокументированная процедура для определения требований:
a) к установлению потенциальных несоответствий и ихпричин;
b
) к оцениванию необходимости действий в целях предупреждения появления несоответствий:
c) копределению иосуществлению необходимыхдействий:
d) к записям результатов предпринятыхдействий (4.2.4);
e) к анализу результативности предпринятых предупреждающихдействий.
[ГОСТ ISO 9001—2011, пункт 8.5.3]
35