ГОСТ Р 56518—2015
8 Измерение, анализ и улучшение
8.1 Общие положения
Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и
улучшения, необходимыедля:
a) демонстрации соответствия требованиям к продукции;
b
) обеспечения соответствия системы менеджмента качества;
c) постоянного повышения результативностисистемы менеджмента качества.
Указаннаядеятельностьдолжна включатьв себя определениеприменимыхметодов, в том числе
статистических, иобласть их использования.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт8.1]
П р и м е ч а н и е — В зависимости от характера продукции и соответствующих требований статистические
методы рекомендуется применять для контроля, оценки, анализа, управления и регулирования характеристик
(параметров) продукции, процессов, принятия оптимальных решений, повышения результативности и эффектив
ности работы подразделений приобеспечении качества выпускаемой продукции и постоянного улучшения процес
сов СМК. в частности.
- при проведении маркетинговых исследований, стратегическом (перспективном) планировании деятель
ности организации;
- верификации проектирования и разработки в процессе прогнозирования технических характеристик и
параметров продукции, включая надежность, безопасность, ремонтопригодность, обобщения и анализа данных о
технических характеристиках и параметрахпродукции, конструктивно-технологическиханалогах, процессах проек
тирования и разработки, производства, технического обслуживания и ремонта при эксплуатации.
- выборе оптимальных конструктивно-технологических решений, выборе и проверке критичных элементов.
- планировании эксперимента;
- управлении рисками:
- измерении, контроле (входном, операционном), анализе иоценке характеристиккачества продукции, вклю
чая характеристики надежности и безопасности;
- анализе характера, последствий дефектов продукции в процессе изготовления и критичности отказов в
процессе испытаний и эксплуатации.
- измерении, контроле и статистическом регулировании производственных процессов, анализе отклонений
от установленных требований;
- разработке, оценке точности и стабильности технологических процессов, оптимизации операционного
контроля;
- оценке соответствия, результативности процессов СМК и СМК организации в целом идр.
8.1.1 Статистические методы, применяемые при приемочном контроле продукции, указывают в
КД (технических условиях) на продукцию, согласованную (утвержденную) с заказчиком, или в стандар
тах на конкретную продукцию.
8.2 Мониторинг и измерение
8.2.1 Удовлетворенность потребителей
Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребите
лем выполнения организацией его требований, как одного из способов измерения работы системы
менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой инфор
мации.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт8.2.1]
8.2.1.1 Информация для мониторинга и оценки удовлетворенности заказчика должна включать
сведенияо соответствиипродукции, своевременности еепоставки, жалобах ипретензияхот заказчикаи
запросах на проведение корректирующих действий, но не ограничиваться этим. Организация должна
разрабатыватьиреализовывать мероприятия (планы), направленные на повышение удовлетвореннос
ти заказчикаикасающиесяустранения недостатков, выявленныхврезультатетакихоценок, атакжепро
водитьоценку результативности предпринятыхдействий.
8.2.1.2 Организация должна установить порядок и периодичность проведения мониторинга
информации, касающейся восприятия заказчиком, соответствия выполнения организацией его требо
ваний. В организациидолжны быть определены внутренние и внешние источникиданной информации,
30