ГОСТ Р 56518—2015
конечные пользователи данной информации и установлены методы ее получения, использования и
анализа.
8.2.1.3Соисполнитель, поставщик (субподрядчик) по запросу заказчика информируют его о
недостатках, выявленных входе внутреннего аудита, если заказчиком не установлено иное.
П р и м е ч а н и е — Мониторинг восприятия потребителями может включать в себя получение информа
ции из таких источников, как исследования удовлетворенности потребителей, данные от потребителей о
качестве поставленной продукции, исследования мнений пользователей, анализ оттока клиентов, благодарнос
ти. претензии по гарантийным обязательствам и отчеты распространителей.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт8.2.1]
8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)
Организациядолжна проводитьвнутренниеаудиты (проверки) череззапланированные интерва
лы времени в целяхустановления того, что система менеджмента качества:
а) соответствует запланированным мероприятиям (7.1), требованиям настоящего стандарта и
требованиям ксистеме менеджмента качества, разработанным организацией;
[ГОСТ ISO9001—2011 .пункт8.2.2]
8.2.2.1Запланированные мероприятия включают требования заказчика, контрактов (договоров),
требованияплановых, программных ипроизводственныхдокументов и должны бытьоформлены вуста
новленном порядке в соответствии стребованиями НД.
Ь) внедрена результативно иподдерживается в рабочем состоянии.
Программа аудитов (проверок) должна планироваться с учетом статуса и важности процессов и
участков, подлежащихаудиту, а такжерезультатов предыдущихаудитов. Критерии, областьпримене
ния. частота и методы аудитов должны быть определены. Выбор аудиторов и проведение аудитов
должны обеспечивать объективность и беспристрастность процесса аудита. Аудиторы не должны
проверять свою собственную работу.
Должна быть установлена документированная процедура для определения ответственности и
требований, связанных с планированием и проведением аудитов, ведением записей и составления
отчетов о результатах.
Записи об аудитах иих результатахдолжны поддерживаться в рабочем состоянии (4.2.4).
Руководство, ответственное за проверяемые области деятельности, должно обеспечить, чтобы
все необходимые коррекции и корректирующие действия предпринимались без излишней отсрочки
для устранения обнаруженных несоответствий и вызвавших их причин. Последующие действия
должны включать в себя верификацию принятых мер иотчето результатах верификации (8.5.2)
П р и м е ч а н и е — См. ИСО 19011 для руководства.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт8.2.2]
8.2.2.2 Во внутренних аудитах (проверках) может принимать участие заказчик, по согласованию
с ним.
8.2.2.3 Отчеты с результатами внутренних аудитов (проверок) представляют высшему руково
дству организации и своевременно доводят до сведения персонала, ответственного за проверяемые
процессы, процедуры и видыдеятельности, в порядке, установленном ворганизации, а также заказчику по
согласованию с ним.
8.2.3 Мониторинг и измерение процессов
Организациядолжнаиспользоватьподходящие методымониторинга и, где этоприменимо, изме
ренияпроцессовсистемы менеджментакачества. Этиметодыдолжныдемонстрироватьспособность
процессовдостигать запланированных результатов. Если запланированные результаты недостига
ются. тодолжны предприниматься необходимые коррекции и корректирующиедействия.
П р и м е ч а н и е — При определении подходящих методов организация должна учитывать тип и объем
мониторинга или измерений, подходящих для каждого из таких процессов, в отношении их влияния на соотве
тствие требованиям к продукции и на результативность системы менеджмента качества.
[ГОСТ ISO 9001—2011, пункт 8.2.3]
31