ГОСТ Р 56518—2015
П р и м е ч а н и е — В некоторых ситуациях, таких какпродажи, осуществляемые через Интернет, практи
чески нецелесообразно проводить официальный анализ каждого заказа. Вместо этого анализ может распрос
траняться на соответствующую информацию опродукции, такую каккаталоги илидругиерекламныематериалы.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт 7.2.2]
7.2.2.1 В СМК организации должны быть разработаны и поддерживаться в рабочем состоянии
документированные процедуры, обеспечивающие проведение анализа контрактов (договоров) с заказ
чиками. а также контроль и координацию этой работы, включая управление их изменениями.
7.2.2.2 Результатыанализа контрактов(договоров), еслиэтонеобходимо, могут бытьпредставле
ны заказчику в составе документации на участие в конкурсе на размещениезаказа.
7.2.2.3 Организация уведомляетзаказчика о возможныхдействиях наоснове результатов анали
за. которые могут повлиять на соблюдение контрактных (договорных) обязательств. Необходимость
согласованияданных мероприятийс заказчиком определяет заказчик.
7.2.3 Связь с потребителями
Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с
потребителями, касающиеся:
a) информации о продукции;
b
) прохождения запросов, контракта или заказа, включая поправки;
c) обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей.
[ГОСТ ISO 9001—2011. пункт 7.2.3]
7.2.3.1 При установлении порядка взаимодействия организации с заказчиком необходимо обес
печить:
- проведение выборочных проверок выполнения требований технической и нормативной доку
ментации поего усмотрению:
- участие в проводимых исследованиях несоответствий продукции, выявленных при контроле
качества продукции, и технологических процессов в производстве (опытном исерийном), испытаниях и
эксплуатации;
- согласование планов мероприятий по устранению выявленных несоответствий продукции уста
новленным требованиям, посогласованию с ним;
- участие в проверках функционирования иоценке соответствия СМК установленным требовани
ям. по согласованию с ним.
7.2.3.2 В организациидолжен быть установлен порядокповторного предъявления возвращенной
(отклоненной) заказчиком продукции, предусматривающий подписание предъявительскихдокументов
высшим руководством организации.
7.3 Проектирование и разработка
7.3.1Планирование проектирования и разработки
Организациядолжна планировать проектирование иразработку иуправлять этими процессами.
В ходе планирования проектирования и разработки организациядолжна устанавливать;
a) стадии проектирования иразработки;
b
) проведение анализа, верификации ивалидации, соответствующихкаждой стадии проектиро
вания иразработки;
c) ответственность и полномочия в области проектирования и разработки.
[ГОСТ ISO9001—2011 .пункт7.3.1]
7.3.1.1 Организациядолжнаопределитьсодержаниекаждойстадии (этапа. работы)по проектиро
ванию и разработке, входные и выходные данные, порядок проверки и подтверждения соответствия
установленным требованиям, планировать процессы создания, контроля (испытаний) продукции и
обеспечитьсоблюдение их выполнения в установленном порядке.
7.3.1.2 Задачи по проектированию и разработке должны учитывать требования по обеспечению
безопасностипродукции всоответствии с требованиями заказчика, законодательными идругимиобяза
тельными требованиями.
7.3.1.3 При планировании проектирования и разработки продукции необходимо учитывать воз
можностиее производства, контроля, испытаний итехнического обслуживания.
17