ГОСТ Р 54877 - 2011
4. Примерытипичныхмериключевыепоказатели
производительности
Ниже приведены примеры типичных мер и ключевых показателей
производительности:
-Время для создания новых знаний;
-Вклад в базы знаний;
-Обмен и использование устоявшихся практик;
-Количество повторных рекламаций;
-Количество идентифицированных экспертов;
-Количество людей, активных в практикующих сообществах;
-Количество патентов;
-Количество новых сотрудников;
-Количество отчетов по знаниям;
-Количество рассказов, посвященных знаниям;
-Приглашения для выступлений на конференциях/семинарах и т.д.;
-Количество публикаций в соответствующей литературе;
-Количество контактов с институтами знаний;
-Экономия за счет повторного применения знаний;
-Сокращение расходов на качество;
-Удовлетворенность сотрудников;
-Информационное обслуживание;
-Доступность инструментов;
-Рекламации потребителей знания;
-Удовлетворенность потребителей знания;
-Доступность бюджета М3;
-Соотношениесотрудников,представляющихновыеидеи,
предположения;
-Время для развития новых идей;