ГОСТ Р 54877 - 2011
словосочетание «измерение знаний», поскольку конечной целью М3 является
все-таки наличие самих знаний, которые также должны измеряться.
Как показано на рисунке 2, ценность может быть приобретена в пяти
измерениях, затрагивающих следующие объекты и аспекты:
Финансы: М3 приводит в результате к прямой экономии затрат или
увеличению доходов.
Инновации: посредством эффективного расширения знаний, обмена
знаниямииихпримененияорганизациимогутболееоперативно
разрабатывать и внедрять новые продукты и услуги.
Процессы: знания являются или должны быть частью большинства
процессов.Примерывключают,нонеограничиваются:разработкой
продукции, маркетингом и продажами, обслуживанием потребителей и
закупками.М3можетпомочьвповышенииэффективностии
результативности этих процессов.
Потребители:знаниямогутпомочьвсозданиикапитала
потребителей. Лучшее понимание потребителей и их потребностей поможет
в оптимизации предложений по продуктам и услугам. Кроме того, обмен
знаниями с потребителями помогает созданию тесных связей с ними.
Сотрудники: многих сотрудников можно рассматривать как создателей
знаний. Эффективный М3 означает для них создание организации, в которой
они могут развиваться и использовать свои таланты. М3 обеспечивает
создание среды, в которой работа приносит радость и в которой они могут
познавать и делиться знаниями с коллегами, партнерами и потребителями.
Это означает, что человеческий капитал (ЧК) организации может эффективно
развиваться.
3