ГОСТ Р 54877 - 2011
обмен знаниями следует рассчитывать с учетом преимуществ, которые будут
получены в результате его использования».
3.2 Результаты измерения: прямые меры
Этаобластьявляетсянаиболееинтереснойдлябольшинства
бизнесменов.Измерениепрямогопроизводственноговоздействия
представляетсянаиболееубедительнымспособомдемонстрации
дополнительнойважностизнаний(менеджмента).Вруководствепо
устоявшейся практике в области М3 показано, что это требует очень близкой
связимеждупроцессамизнанийорганизациииеепервичными
производственнымипроцессами.Вкачествепримерапредложено
рассмотреть маркетинг и продажи. Есть два сценария прямого измерения
воздействия М3.
В рамках первого сценария посредством обмена знаниями между
производителями продукта и потребителями (чтобы производители продукта
могли лучше понять потребности потребителей и предложить продукцию,
более отвечающую их требованиям, и чтобы потребители могли лучше
понять продукцию, которую организация может им предложить) можно
обеспечить повышение объема продаж. То же самое может произойти, если
продавцы обмениваются знаниями о потребителях. К тому же процесс
стимулирования обмена торговыми идеями с нужными людьми приведет к
увеличению объема продаж.
В качестве другого возможного сценария можно привести разработку
устоявшейсяпрактики(включающейнормативныетексты,описания
продукта, модель ценообразования и т.д.), которая может привести к
сокращению времени на выработку предложений (которые могут измеряться
количественно) и более успешной производственной деятельности. Прямые
финансовые результаты могут быть также достигнуты посредством обмена
знаниями с поставщиками, например, в отношении способов увеличения
покупательской способности, повторного использования знаний, полученных
!9