ГОСТ Р 54877 - 2011
3.1.2 Навигатор Скандиа
Навигатор Скандиа (Skandia) представляет собой сбор критических
измерений,которыевместесоставляютцелостноеизображение
производительности и достижения цели. Архитектура навигатора Скандиа на
первый взгляд проста, однако является более сложной. Существует пять
фокус-областейилипятьразличныхобластейохватаперспектив,
представляющих интерес. Каждая область представляет воображаемый
процесс создания стоимости. Навигатор Скандиа приводит к пониманию
организации и созданию ее стоимости по пяти фокус-областям:
Фокусировка на финансы распространяется на финансовый результат
деятельности. Некоторые хотят видеть ее как финансовый документ. Именно
здесь устанавливают долгосрочные цели и значительную часть общих
условий по другим перспективам. Это могут быть рентабельность и рост,
которые требуют акционеры от организации.
Фокусировканапотребителейуказываетнато,какхорошо
организация удовлетворяет потребности своих потребителей в результате
представления своих услуг и продукции. Например, какой объем продаж
приходится на новых потребителей по сравнению со старыми потребителями
или насколько лояльными являются наши потребители. Таким образом,
навигатор Скандиа представляет изображение, которое идет извне внутрь и
показывает, насколько важным является определение потребностей наших
потребителей.
Фокусировка на процесс распространяется на фактические процессы
создания услуг и продуктов, которые необходимы нашим потребителям. Она
охватывает вопросы, аналогичные тому, как мы распоряжаемся поддержкой
потребителей. Эта фокус-область также связана с внутренними процессами.
Работаем ли мы эффективно? Работаем ли мы правильно? Связанной с этим
может быть и важность структурного капитала (СК).
Обновление и развитие предусматривают обеспечение долгосрочного
обновления организации и ее стабильности. Какие шаги и действия мы
14