ГОСТ Р 54877 - 2011
и успеху организации при поддержке правильно установленной культуры,
технологии и производственных процессов.
ИК подразделяют на три вида:
Человеческий капитал (ЧК) включает профессиональные навыки,
способности, знания и опыт, составляющие базис сотрудника. ЧК можно
описать, как коллективную способность организации принимать наиболее
эффективные решения для потребителей на основе базиса знаний ее
индивидуумов. ЧК является принадлежностью людей, которые приходят и
уходят с работы каждый день.
Структурный капитал (СК) можно представить как знаний, которые
были приобретены и установлены в рамках структуры, процессов и культуры
организации.Онвключаетпатенты,авторскиеправа,программное
обеспечение на правах собственности, торговые марки, торговые секреты и
ноу-хау общего организационного характера. СК может хранитьсяв
документальнооформленныхпроцедурах,базахданных,экспертных
системах, программном обеспечении поддержки решений и системах М3.
Кроме того, СК создается на основе связей с поставщиками, правительствами
и инвесторами. СК - это все, что остается на работе, когда сотрудники
уходят домой, и может быть однозначно рассмотрено как собственность
организации.
Потребительскийкапитал(ПК)распространяетсянасеть
удовлетворенных потребителей организации и их лояльность к организации.
Ценность ПК организации следует измерять в выражении количества и
качества отношений с потребителями, которые были созданы в течение
определенногопериодавремени.Ценностьопределяетсядовернем
потребителейк поставленнойпродукциии услугам.Ещенесколько
десятилетийназадПКбылсовершенонезнакомымпонятиемдля
бухгалтеров. Однако это понятие существовало всегда, скрытое в балансовом
отчете как «нематериальные активы».
5