ГОСТ Р ИСО 13053-1-2013
9.3.3 Проблемы, связанные с продукцией или услугой
При наличии проблем с продукцией или услугой (например, наличие ошибок в
адресах, в счетах) должны быть исследованы их возможные причины и особенности.
Каждая конкретная проблема является результатом работы системы (или процесса),
имеющих отклонения. Необходимо контролировать частоту появления и масштаб проблемы
для определения того, является ли она постоянной или случайной, и тенденции ее развития.
9.3.4 Область применения
Необходимо следить, чтобы область применения проекта «Шесть сигм» не была
слишком широкой. Проект должен быть разделен на несколько более простых проектов,
которыми может управлять, в течение приемлемого периода времени, небольшая команда
проекта.
Рекомендуемым подходом является использование метода «К = {(X)». Рациональность
метода проиллюстрирована на рисунке 6.
£
Х 2
Л’з)
= № ,
Х
22
)
K
2
Л
2
=f(A
221
,
222
)
>
1
2
’
8
22
=f(A
211
Л
2212
)
а
с
а
-а
1
>■
Рисунок 6Пример каскадного метода Y=ДЛ’) для определения области применения
проектов «Шесть сигм»
Переменная )’ - это выходная характеристика процесса на каждом уровне. На каждом
уровне процесс или проблему необходимо анализировать для определения наиболее важных
входных характеристик X. Уху характеристику X используют в качестве Y на следующем
уровне. Предпочтительно, чтобы значения входных характеристик X были установлены на
основе соответствующих данных. Однако могут быть использованы другие методы, такие
как FMEA в зависимости от особенностей проекта.
Процесс детализации необходимо продолжать до тех нор, пока станет невозможно
различать значимость входных характеристик X. Это тот уровень, на котором должна быть
установлена область применения для конкретного проекта. Пример, демонстрирующий
21