ГОСТ Р 55767—2013
5 e-CF 2.0. Полная версия
Т аб л и ц а 2.А — Планирование
А. ПЛАНИРОВАНИЕ
Дескриптор 2 — И КТ-компетеиции
Д ескриптор 3 — поправки иа уровень
Двскоиптов 4 — знания
Знает Госеедоилеи о
>
знакам с
Д ескриптор 4 — умения
С пособен
А.1 Согласование ИС и бизнес-
стратегии
Предвидитдолгосрочныепер
спективы развития бизнеса и
определяет инфраструктуру ИС
в соответствии с организацион
ной политикой. Принимает стра
тегические решения в отношении
развития инфраструктуры ИС.
включая стратегию использования
ИТ-ресурсов
К1
концепцией бизнес-стратегии;
К2
внешними и внутренними тенден
циями и факторами, оказывающи
ми влияние на развитие предпри
ятия;
КЗ
возможностями и потенциалом ре
левантных бизнес-моделей;
К4
бизнес-целями и задачами пред
приятия;
К5
моделями и стратегиями по выбору
поставщиков услуг
51
анализировать будущее развитие
технологий и бизнес-процессов;
52
определять требования для про
цессов. связанных с предоставле
нием ИТ-услут;
53
определять ианализироватьдолго
срочные интересы; пользователей^
заказчиков
54
участвовать в разработке и разви
тии ИТ-стратегий и политик;
55
участвовать в разработке и разви
тии стратегии бизнеса
Уровни 1. 2. 3 не применяются
Уровень 4
Осуществляет руководство с при
менением лидерства в создании и
реализации долгосрочных иннова
ционных решений, связанных с ИС
Уровень 5
Осуществляет стратегическое ру
ководство ИС с применением ли
дерства в целях достижения согла
шений и обеспечения обязательств
со стороны руководства предпри
ятия
А.2 Управление уровнем услуг
Определяет, утверждает и заклю
чает соответствующие соглашения
об уровне услуг (SLA) и рамочные
договоры в отношении предостав
ляемых услуг и сервисов. Согласу
ет уровни оказания услуг с учетом
потребностей и возможностей за
казчиков и бизнеса
К1
требованиями по оформлению до
кументации для процессов управ
ления услугами;
К2
способами сравнения и интерпре
тации баз данных управления;
КЗ
элементами, формирующими ос
новные показатели уровня предо
ставляемыхуслуг;
К4
функционированием инфраструк
туры предоставления услуг;
К5
влиянием предоставления услуг, не
соответствующих стандартам, на
бизнес
51
выполнять анализ учетных записей
по оказанию услуг.
52
оценивать степень соответствия
оказываемых услуг соглашению об
уровне услуг;
53
согласовывать цели, достижимые
реалистичным уровнем оказания
услуг;
54
применять адекватныеметоды
управления качеством;
55
предупреждать и предотвращать
потенциальные нарушения в про
цессе оказания услуг
Уровни 1. 2 не применяются
5