ГОСТ Р 55767—2013
Продолжение таблицы 4С
Уровень 3
Обеспечивает целостность систе
мы. контролируя применение функ
циональных обновлений дополни
тельных компонент программного
или аппаратного обеспечения иде
ятельности по техническому обслу
живанию. Соблюдает требования к
бюджету
Уровни 4. 5 не применяются
С.З Предоставление услуг
Принимает профилактические ме
ры для обеспечения стабильной и
безопасной работы ИТ-приложений
иинфраструктуры.Обновляет
библиотеку эксплуатационной до
кументации и регистрирует все
события, связанные с функциони
рованием систем. Поддерживает
средства контроля и управления
(например, скрипты, процедуры)
К1
правилами интерпретации требо
ваний к предоставлению ИТ-услуг;
К2
передовыми методами и стандар
тами в сфере оказания ИТ-услуг;
КЗ
способами контроля над оказанием
услуг;
К4
способами учета действий по ока
занию услуг и выявлению ошибок
51
применять процессы, являющиеся
частью стратегии организации по
оказанию ИТ-услуг.
52
заполнять и оформлять докумен
ты. используемые при оказании
ИТ-услуг;
53
анализировать процессы оказания
услуг и знакомить вышестоящий
персонал с результатами анализа
Уровень 1
Работает под внешним руковод
ством. регистрируя и отслеживая
надежность данных
Уровень 2
Систематическиосуществляет ана
лиз производительности изнакомит
вышестоящий персонал с получен
ными данными. Переадресовывает
потенциальные случаи нарушения
уровня услуг и консультирует по
вопросам повышения качества об
служивания. Сопоставляет данные
о надежности с соглашением об
уровне услуг
Уровень 3
Составляет график выполнения
оперативных задач. Управляет рас
ходами и бюджетом в соответствии
с внутрикорпоративными процеду
рами и внешними ограничениями.
Выявляет
спечению
требования
ресурсами
по обе
системы
оперативногоуправленияИТ-
инфраструктурой
Уровни 4. 5 не используются
С.4 Управление проблемами
Идентифицирует и устраняет ос
новные причины инцидентов. При
меняет профилактический подход
при выявлении основных причин
проблем ИС. Разворачивает базы
знаний, основанные на разъясне
нии решений повторяющихся ти
пичных ошибок
К1
организацией ИТ-инфраструктуры
и ее ключевыми компонентами;
К2
процедурами отчетности в компа
нии;
КЗ
внутрикорпоративными процедура-
тли эскалации запросов в критиче
ских ситуациях;
51
контролировать процессы разре
шения запросов и обеспечивать
эффективное взаимодействие;
52
предотвращатьпотенциальные
сбои критических элементов и при
нимать меры по минимизации по
следствий сбоев;
16