ГОСТ Р 55767—2013
Окончание таблицы 4С
К4
применением средств диагностики
неисправностей;
К5
взаимосвязью между элементами
инфраструктуры системы и вли
янием сбоев на смежные бизнес-
процессы
53
проводить проверки соблюдения
правил управления рисками и осу
ществлять действия по минимиза
ции возникновения рисков;
54
правильно распределять ресурсы
для процедур технического обслу
живания. уравновешивания затра
ты и рисков;
55
обеспечивать взаимодействие на
всех уровнях, чтобы обеспечить
разворачивание необходимых вну
тренних и внешних ресурсов для
минимизации перебоев в работе
Уровень 1не применяется
Уровень 2
Идентифицирует и классифици
рует типы инцидентов и сбоев в
обслуживании. Регистрирует инци
денты и группирует их по признакам
и способам разрешения проблем
Уровень 3
Используетспециальныезна
ния. глубокое понимание ИТ-
инфраструктурыипроцессов
управления проблемами для опре
деления и устранения неисправно
стей с минимальными издержками.
Принимает обоснованные реше
ния для проведения оперативных
действий в эмоционально-нака
ленной среде. Быстро определяет
неисправные компоненты и аль
тернативные пути устранения не
исправностей: ремонт, замена, ре
конфигурация и т. д.
Уровень 4
Осуществляет руководство и несет
ответственность за весь процесс
решения проблем. Отвечает за го
товность инструментария, диагно
стического оборудования, хорошо
обученного персонала. Успешно
справляется с возможными инци
дентами. Имеет большой опыт,
позволяющий предвидеть крити
ческие причины неисправностей
и обеспечивать их устранение в
кратчайшие сроки. Выстраивает
процесс эскалации для доступа к
ресурсам, необходимымдля устра
нения инцидентов
Уровень 5 не используется
17