ГОСТ Р 55767—2013
С
70
51
воспринимать потребности клиен
та:
52
определять
потенциально
вы
игрышные возможности для клиен
та и собственной организации;
53
укреплять реалистичные подходы
для поддержки развития взаимно
го доверия в будущем;
54
контролировать
текущие
обяза
тельства. гарантируя их выполне
ние;
55
обмениваться хорошими и плохи
ми новостями во избежание неожи
данностей
К1
процессами
клиентов
или
своего предприятия,
в том
числе
процедурами
приня
тия решений, формирования
бюджета и структурой управ
ления;
К2
коммерческими целями кли
ента;
КЗ
коммерческими целями соб
ственной организации;
К4
методами
определения
и
применения ресурсов пред
приятия для удовлетворения
требований клиента;
К5
коммерческими
проблемами
и рисками клиента.
Уровень 3
Принимает решения по соответ
ствующим действиям, необходи
мым для защиты и разрешения
вопросов, связанных с подвержен
ностью риску. Оценивает, управ
ляет и обеспечивает подтвержде
ние исключений; проводит аудит
ИТ-процесоов и среды
° S §
4 = 2 6 6 6
& S « 6 | £
п; и 3
£ *
.
8
к
ii НИ
5 * £
с
8
в
« с 1.
о8 S а
Ililiilf
Уровень 5 не применяется
Е.4 Управление взаимоотноше
ниями
Устанавливает и сохраняет поло
жительные
деловые
отношения
между клиентами и провайдером
услуг (внешним или внутренним),
применяя и соблюдая организа
ционные
процессы.
Сохраняет
постоянную
связь
с
клиентом/
партнером/поставщиком и реаги
рует на потребности посредством
восприятия их среды и управле
ния контактами цепочки поставок.
Гарантирует,
что
потребности,
проблемы или жалобы клиента/
партнера/поставщика
поняты
и
разрешены в соответствии с орга
низационной политикой
’1
1
1
1 S
5
’1
11
1s11
Уровень 3
Принимает решения по соответ
ствующим действиям, необходи
мым для защиты и разрешения
вопросов, связанных с подвер
женностью
риску
Оценивает,
управляет и обеспечивает под
тверждение исключений; прово
дит аудит ИТ-процессов и среды
Уровень 4
Проявляет лидерство для опре
деления и применения страте ши
управления рисками, принимая
во
внимание
все
возможные
факторы, включая технические,
экономические
и
политические
вопросы. Делегирует полномочия
Уровень 5 не применяется
Е.4 Управление
взаимоотно
шениями
Устанавливает и сохраняет по
ложительные
деловые
отно
шения между клиентами и про
вайдером услуг (внешним или
внутренним), применяя и соблю
дая организационные процессы.
Сохраняет постоянную связь с
клиентом/партнером/поставщи-
ком и реагирует на потребно
сти посредством восприятия их
среды и управления контактами
цепочки поставок. Гарантирует,
что потребности, проблемы или
жалобы
клиента/партнера/по-
ставщика поняты и разрешены в
соответствии с организационной
политикой