£
Продолжение таблицы 1
ГОСТ Р 55767—2013
ОС
S
3
яs si sя& 1
I§ 8У*| |
>*
1 ! с s I i 1э в 1 1 *
!
*
i 1 Н§ * 1 I H s
з ( |
1 1 1
*
1 1 1 a 1 1 1 1 1
- I t
S I 3 l l 5 » l & g - = s l
^ 5 5w s a l l a S s a a a l »
о
а
2
i j
* 1
я | |
" э г
v | г
в ЦП
K1
требованиям
no
оформлению
документации
для
процессов
управления услугами;
К2
способами сравнения
и интер
претации баз данных управления;
КЗ
элементами, формирующими ос
новные показатели уровня предо
ставляемых услуг;
К4
функционированием инфраструк
туры предоставления услуг
К5
влиянием предоставления услуг,
не соответствующих стандартам,
на бизнес
Р>
а
о
►
в
С
&
•
♦
N
*
5
я
fe
" &
А.2 Управление уровнем услуг
Определяет, утверждает
и за
ключает соответствующие согла
шения сб уровне услуг (SLA) и
рамочные договоры в отношении
предоставляемых услуг и серви
сов. Согласует доовни оказания
услуг с уметом потребностей и
возможностей заказчиков и биз
неса
|
I
с
X
См
Т-»
э
Уровень 3 Оказывает влияние и
подготавливает соглашения об
уровне
предоставления
услуг
(SLA), осуществляет умет затрат
для око ►мательного варианта
Уровень 4 Проявляет лидерство
вцелях внесения поправокв кор
поративную стратегию с уметом
соглашений, касающихся уровня
услуг для достижения прогнози
руемых результатов
Уровень 5 не применяется
я
>
м
с «
* V
О 0
I
11
<4о
’2
1
Изменений нет
Поправки в
формулиров
ках
Изменений нет
А. ПЛАНИРОВАНИЕ
«*>
а
ы
0
с
1
V
5
♦
со
а
2
5 |
ц
А2
Управление уровнем ус
луг
Определяет, утверждает и за
ключает соответствующие со
глашения об уровне услуг и
рамочные договоры в отноше
нии предоставляемых услуг и
сервисов.
Согласует
уровни
оказания услуг с уметом по
требностей и возможностей за
казчиков и бизнеса
Уровни 1. 2 не применяются
Уровень3 Оказывает влияние и
подготавливает соглашения об
уровне предоставления услуг,
осуществляет умет затрат для
окончательного варианта
Уровень 4 Проявляет лидер
ство в целях внесения поправок
в корпоративную стратегию с
уметом соглашений, касающих
ся уровняуслугдля достижения
прогнозируемых результатов
Уровень 5 не применяется