ГОСТ Р 55767—2013
Продолжение таблицы 6Е
их среды и управления контактами
цепочки поставок. Гарантирует, что
потребности, проблемы или жало
бы клиента/партнера/поставщика
поняты и разрешены в соответ
ствии с организационной полити
кой
К4
методами определения и приме
нения ресурсов предприятия для
удовлетворения требований кли
ента:
К5
коммерческими проблемами и ри
сками клиента
54
контролировать текущие обяза
тельства. гарантируя их выполне
ние:
55
обмениваться хорошими и плохими
новостями во избежание неожи
данностей
Уровень 1не применяется
Уровень 2
Взаимодействует с клиентами на
позитивной основе
Уровень 3
Отвечает за собственные действия
идействия других лиц вотношении
управления ограниченной клиент
ской базой
Уровень А
Проявляет лидерство в выстра
ивании отношений с крупными
клиентами или большим числом
клиентов. Принимает решения по
инвестициям в новые и существую
щие отношения. Руководит созда
нием выполнимой процедуры под
держки положительных деловых
отношений
Уровень 5 не применяется
Е.5 Оптимизация процессов
Определяет эффективность суще
ствующих процессов ИС. Иссле
дует и определяет эффективность
процессов ИС из различных источ
ников. Следует систематической
методике для оценки, создания и
внедрения изменений в процесс
или технологии для получения зна
чительной выгоды. Оценивает по
тенциально неблагоприятные по
следствия изменений процессов
К1
методами исследований, сравни
тельными оценками и методами из
мерения:
К2
способами оценки, создания и вне
дрения методик:
КЗ
существующими внутренними про
цессами.
К4
соответствующими разработками в
области ИКТ и их потенциальным
влиянием на процессы
51
формировать, документировать и
регистрировать важные процессы
и процедуры;
52
предлагать изменения для облег
чения и рационализации усовер
шенствований.
Уровни 1. 2 не применяются
Уровень 3
Привлекаетквалифицированных
специалистов для исследования
существующих процессов ИС и
решений для определения воз
можных нововведений. Вносит ре
комендации на основе веских аргу
ментов
Уровень 4
Проявляет лидерство и инициирует
внедрение инноваций и усовершен
ствований. усиливающих конкурен
тоспособность или эффективность.
Демонстрирует руководству орга
низации бизнес-преимущества по
тенциальных изменений
28