ГОСТ Р ИСО 9004—2010
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ
Подход на основе менеджмента качества
Managing for the sustained success of an organization. A quality management approach
Дата введения — 2011 — 06 — 01
1 Область применения
Настоящий стандартдает организациям методические указания по достижению устойчивого успеха
путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим клюбой организации
независимо отее размеров, типа и рода деятельности.
Настоящий стандарт не предназначендля сертификации, регулятивных или договорных целей.
2 Нормативные ссылки
Указанный ниже ссылочный документ необходим для использования настоящего стандарта. Для
датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недати
рованных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа (включая любые по
правки).
ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
3 Термины и определения
В настоящем стандарте используются нижеприведенные термины и определения, а также те. кото
рые содержатся в ИСО 9000.
3.1 устойчивый успех «организации»: Результат способности организации решать поставленные
задачи и добиваться достижения долгосрочных целей.
3.2 среда организации: Сочетание внутренних и внешних факторов и условий, способных повлиять
надостижение целей организации и ее поведение в отношении заинтересованных сторон.
4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации
4.1 Общие положения
Для достижения устойчивого успеха высшее руководство должно принять подход на основе менед
жмента качества. Систему менеджмента качества организации следует основывать на принципах, рас
сматриваемых вприложении В. Эти принципы разъясняют понятия, лежащие восновеэффективной систе мы
менеджмента качества. Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует применять эти
принципы к системе менеджмента качества организации.
Изданиеофициальное
1