ГОСТ РИСО 9004—2010
Такие процессы должны своевременно устанавливаться и подкрепляться необходимыми планами и
ресурсами.
При выработке стратегии организации необходимо также учитывать такие виды деятельности, как
анализ потребностей потребителей или нормативных требований, ее продукции, сильных и слабых
сторон, возможностей и угроз. Должен существовать четкий процесс выработки и анализа стратегии орга
низации.
Примечание — «Стратегия» означает логически оформленный план или метод достижения целей,
особенно на длительный период.
5.3 Развортывание стратегии и политики
5.3.1 Общие положения
Для реализации стратегии и политики достижения устойчивого успеха организация должна устанав
ливать и поддерживать в соответствующем состоянии процессы и методы, позволяющие:
- по мере необходимости преобразовывать ее стратегию и политику в измеримые цели для всех
соответствующих уровней организации;
- устанавливать временные рамки для каждой цели и распределять ответственность и полномочия по
достижению данной цели;
- оценивать стратегические риски и определять соответствующие контрмеры.
- выделять ресурсы, требуемые для развертывания необходимой деятельности;
- осуществлятьдеятельность, необходимую длядостижения поставленных целей.
5.3.2 Процессы и практические методы
Для обеспечения результативности и эффективности своих процессов и практических методов орга
низации следует принимать меры по:
- предупреждению любых потенциальных конфликтов как результата различных потребностей и ожи
даний заинтересованныхсторон;
- оценке и осмыслению текущих показателейдеятельности организации и основных причин возникно
вения проблем в прошлом, чтобы избежать их повторного возникновения;
- информированию заинтересованных сторон, обеспечению их активного участия, доведению до их
сведения результатов выполнения планов и получению от них откликов и предложений по улучшению;
- анализу системы менеджмента и ее процессов и актуализации их вслучае необходимости:
- мониторингу, измерению, анализу, пересмотру и представлению отчетов;
- выделению любых требуемых ресурсов, включая ресурсы, необходимыедля улучшений, преобра
зований и обучения;
- установлению, корректировке выполнения своих целей, в том числе по определению сроков их
достижения;
- обеспечениюсогласованности результатов со стратегией организации.
5.3.3 Развертывание
Для развертывания своей стратегии и политики организации следуетопределить взаимосвязи между
своими процессами. Описание последовательности и взаимодействия процессов может помочь в проведе
нии анализа осуществляемой деятельности посредством:
-демонстрации взаимосвязей между структурами, системами и процессами организации;
- выявления потенциальных проблем во взаимосвязях между процессами,
-создания основы для установления, согласования и распространения целей на все уровни орга
низации.
5.4 Информирование о стратегии и политике
Информирование о стратегии и политике имеетважное значениедля достижения устойчивого успеха
организации.
Информированиедолжно быть значимым, своевременным и непрерывным. Оно такжедолжно вклю
чать механизм обратной связи, цикланализа и должно предусматривать активное отслеживание изменений
в среде организации.
Чтобы быть результативным, процесс информирования в рамках организации должен быть организо
ван как вертикально, так и горизонтально и должен быть приспособлен к различным нуждам получателей
информации. Например, одни и те же сведения могут передаваться по-разному работникам организации и
потребителям илидругим заинтересованным сторонам.
4