ГОСТ РИСО 9004—2010
6 Менеджмент ресурсов
6.1 Общие положения
Организации следует определять внутренние и внешние ресурсы, требуемыедля достижения крат
косрочных и долгосрочных целей организации. Политика и подходы организации, связанные с менеджмен
том ресурсов, должны согласовываться с ее стратегией.
Для обеспечения результативного и эффективного использования ресурсов (таких как оборудование,
сооружения, материалы, энергия, знания, финансы и персонал)должны быть введены вдействие процес
сы для предоставления, размещения, мониторинга, оценивания, оптимизации, поддержания в должном
состоянии и защиты таких ресурсов.
Для обеспечения наличия ресурсов для будущейдеятельности организация должна определять и
оценивать риски потенциального отсутствия соответствующих ресурсов и постоянно вести мониторинг
текущего потребления ресурсов, чтобы выявить возможности для оптимизации их использования. Одно
временно следует осуществлять поиск новых ресурсов, оптимизацию процессов и соответствующих тех
нологий.
Организация должна периодически анализировать наличие и пригодность ресурсов, включая ресур
сы. полученные на стороне, составлять планы и принимать соответствующие меры. Результаты таких ана
лизов должны также использоваться как входные данные для проведения анализов стратегии, целей
и плановорганизации.
6.2 Финансовые ресурсы
Высшему руководству следуетопределять финансовые потребности организации и определять необ
ходимые финансовые ресурсы для обеспечения текущей и будущей деятельности организации. Финансо
вые ресурсы могут принимать самые разные формы, например наличные средства, ценные бумаги, ссуды
илидругие финансовые инструменты.
Организации следует устанавливать и поддерживать в соответствующем состоянии процессы мони
торинга. управления и отражения в отчетности результативного размещения и эффективного использова
ния финансовых ресурсов для достижения целей организации.
Представление отчетов поданным вопросам может также способствоватьопределению нерезульта
тивной или неэффективнойдеятельности и принятию соответствующих мер по улучшению состояния дел.
Финансовая отчетность о деятельности, связанной с работой системы менеджмента и соответствием про
дукции. должна использоваться в ходе анализов со стороны руководства.
Повышение результативности и эффективности системы менеджмента может положительно сказы
ваться на финансовых показателях различными путями. В частности:
- внутри организации, за счет сокращения несоответствий процессов и продукции и устранения не
экономного расхода материалов и пустой траты времени:
- за пределами организации, за счет сокращения отказов продукции, стоимости компенсации по га
рантиям. ответственности за качество продукции и другим правовым обязательствам, стоимости утрачен
ных потребителей и рынков.
П р и м е ч а н и е — ИСО 10014 содержит примеры того, как организация может выявлять и получать
финансовые и экономические преимущества от применения принципов менеджмента качества, заложенных в
стандартах ИСО серии 9000.
6.3 Человеческие ресурсы
6.3.1 Менеджмент человеческих ресурсов
Персонал является важным ресурсом любой организации, и его активное участие повышает способ
ность организации создавать ценность для заинтересованных сторон. Высшему руководству следует, за
счет своей лидирующей роли, формировать и поддерживать коллективное видение, коллективные
ценности и внутреннюю среду, в которой персонал может быть полностью вовлечен в достижение целей
организации.
Поскольку персонал является самым ценным и важным ресурсом любой организации, необходимо
предусмотреть, чтобы условия его труда способствовали индивидуальному росту, обучению, передаче
знаний и согласованности действий. Менеджмент человеческих ресурсов должен быть основан на плано
мерном. прозрачном, этичном и социально ответственном подходе. Организации следует обеспечивать
понимание персоналом значимости своего вклада и своей роли.
Организации следует устанавливать процессы,дающие возможность персоналу:
- преобразовывать стратегические цели и цели, касающиеся процессов организации в индивидуаль
ные производственные задачи и устанавливать планы по их решению;
5