ГОСТ РИСО 9004—2010
какключевые показателидеятельное™. Эти показателидолжны поддаваться количественному измерению и
должны давать возможность организации устанавливать измеримые цели, идентифицировать, вести мо
ниторинг и прогнозировать тенденции и осуществлять корректирующие, предупреждающие действия и
действия по улучшению в случае необходимости. Высшему руководству следует выбирать ключевые по
казатели деятельности, как основу для принятия стратегических и тактических решений. В свою очередь,
эти показатели должны доводиться до сведения соответствующих подразделений и уровней в рамках
организации для достижения целей высшего уровня.
Ключевые показателидеятельностидолжны соответствовать характеру и размерам организации и ее
политике, процессам и деятельности. Они не должны противоречить целям организации, которые, в
свою очередь, должны согласовываться с ее стратегией и политикой (см. 5.2). При выборе ключевых
показателей деятельности должна изучаться конкретная информация, относящаяся к рискам и возмож
ностям.
При выборе ключевых показателей деятельности организация должна позаботиться о том. чтобы эти
показатели давали измеримую, точную и достоверную информацию, которую можно было бы использо
ватьдля выполнения корректирующих действий, когда деятельность не соответствует поставленным це
лям, или для повышения эффективности и результативности процессов. Такая информация должна
учитывать:
- потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
- важность отдельных видов продукции для организации как в настоящее время, так и в будущем;
- результативность и эффективность процессов;
- рентабельность и финансовые показатели;
- законодательные и нормативные требования, в случае необходимости.
8.3.3 Внутренние аудиты
Внутренние аудиты представляют собой эффективное средство определения того, насколько система
менеджмента организации соответствует заданным критериям, и дают ценную информациюдля понимания и
анализа деятельности организации. Аудиты должны проводиться персоналом, не участвующим в прове
ряемой деятельности, чтобы получить независимое суждение о выполняемой работе.
Внутренние аудиты должны оценивать функционирование и результативность системы менедж
мента. Проверки могут проводиться более чем по одному стандарту на системы менеджмента, например
ИСО 9001 (менеджмент качества) и И С 014001 (экологический менеджмент), с учетом конкретных требова
ний. относящихся к потребителям, продукции, процессам или конкретным аспектам.
Чтобы быть результативными, внутренние аудитыдолжны проводиться последовательно, с привлече
нием компетентного персонала, в соответствии с планом аудита.
Проведение внутреннихаудитов является результативным инструментом, способствующим выявле
нию проблем, рисков и несоответствий, а также проведению мониторинга хода работ по устранению ранее
выявленных несоответствий (которые должны были изучаться наосновеанализаосновных причин и устра
няться путем разработки и реализации планов корректирующих и предупреждающихдействий). Подтверж
дением результативности принятых мер может служить оценка улучшенной способности организации
ре шать поставленные задачи. Внутренние аудиты могут также быть направлены на определение
лучших практик, которые могут использоваться в других направленияхдеятельности организации.
Результаты внутренних аудитов являются надежным источником информации, полезнойдля:
- решения проблем и устранения несоответствий;
- бенчмаркинга;
- использования передового опыта в рамках организации;
- болос глубокого понимания взаимосвязей между процессами.
Результаты внутренних аудитов, как правило, представляются в виде отчетов, содержащих информа
цию о выполнении требований систем менеджмента, несоответствиях и возможностях для улучшения.
Кроме того, отчеты об аудитах содержат важные данные для подготовки анализа со стороны руководства.
Высшему руководству следует разработать процесс для анализа всех отчетов о внутренних аудитах, что
бы выявить тенденции, которые могут потребовать выполнения корректирующих или предупреждающих
действий в масштабах организации.
Руководству организации следует также использовать результаты других аудитов, таких как аудиты,
проводимые второй или третьей стороной, в качестве исходныхданныхдля корректирующих и предупреж
дающих действий.
П р и м е ч а н и е — См. ИСО 19011 как дополни гельное руководство по проведению аудитов.
11