ГОСТ РИСО 9004—2010
- оказание поддержки партнерам путем предоставления им ресурсов (таких как информация, знания,
опыт, технологии, процессы и совместное обучение);
- разделение прибылей и убытков с партнерами;
- улучшениедеятельности партнеров.
П р и м е ч а н и е — Для получения более подробной информации о «взаимовыгодных отношениях» см.
соответствующий принцип менеджмента качества в приложении В.
6.4.2 Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров
Организации следует устанавливать и поддерживать в соответствующем состоянии процессы опре
деления. выбора и оценки своих поставщиков и партнеров с целью постоянного расширения их возможно
стей и подтверждения того, что продукция или другие ресурсы, которые они предоставляют, отвечают
потребностям и ожиданиям организации.
При выборе и оценке поставщиков и партнеров организации следует принимать во внимание:
- их вклад вдеятельностьорганизации и способность создавать ценностьдля организации и ее заин
тересованных сторон;
- потенциалдля постоянного расширения их возможностей;
- расширение своих собственных возможностей, которого можно добиться за счетсотрудничества с
поставщиками и партнерами;
- риски, присущие отношениям с поставщиками и партнерами.
Вместесо своими поставщиками и партнерами организации следует стремиться к постоянному улуч
шению качества, упорядочению цен и совершенствованию условий поставки продукции, поступающей от
поставщиков и партнеров, а также к обеспечению результативности их систем менеджмента на основе
периодической оценки и получения информации об ихдеятельности.
Организации следует постоянно анализировать и укреплять отношения со своими поставщиками и
партнерами с учетом соотношения между краткосрочными и долгосрочными целями.
6.5 Инфраструктура
Организации следует обеспечивать результативное и эффективное планирование, разработку и уп
равлениесвоей инфраструктурой. Следует периодически оцениватьстепеньсоответствия инфраструктуры
целям организации. Необходимо уделятьдолжное внимание:
- надежности инфраструктуры (включая ее готовность, безотказность, восстанавливаемость и обеспе
чение обслуживания);
- безопасности и защите;
- элементам инфраструктуры, относящимся к продукции и процессам;
- эффективности, стоимости, функциональным возможностям и условиям эксплуатации;
- влиянию инфраструктуры на производственную среду.
Организации следует определять и оценивать риски, связанные с инфраструктурой, и принимать меры
по снижению рисков, включая разработку соответствующих планов действий в чрезвычайных обстоятель
ствах.
П р и м е ч а н и е — Для получения более подробной информации о воздействиях на окружающую среду
см. стандарты ИСО серии 14000.
6.6 Производственная среда
Организации следует создавать и обеспечивать наличие надлежащей производственной среды, тре
буемой для достижения устойчивого успеха организации и конкурентоспособности ее продукции. Надле
жащая производственная среда каксочетание человеческих и физических факторовдолжна формировать
ся с учетом:
- творческих методов работы и возможностей для вовлечения всех сторон с целью реализации потен
циала работников организации;
- правил и инструкций по технике безопасности и использования средств индивидуальной защиты;
- эргономики;
- психологических факторов, включая рабочую нагрузку и стрессовую обстановку:
- расположения рабочего места,
- удобств для работников организации;
- максимизации эффективности и минимизации потерь;
- температуры, влажности, освещенности, подачи воздуха;
- гигиены, чистоты, уровня шума, вибрации и загрязненности.
7