ГОСТ РИСО 9004—2010
Приложение А
(справочное)
Методика самооценки
А.1 Введение
Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее
результатов по сравнению с выбранным эталоном.
Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени зрелости ее систе
мы менеджмента. Она также способна помочь в выявлении областей, требующих совершенствования и (или)
инновационного подхода, и в установлении очередности осуществления последующих действий.
Организации следует использовать самооценку для выявления возможностей для совершенствования и
инноваций, установления приоритетов и разработки планов действий с целью достижения устойчивого успеха.
Результаты самооценки показывают сильные и слабые стороны, уровень зрелости организации и, в случав по
вторного проведения, достижения организации за определенный период времени. Результаты самооценки орга
низации могут представлять собой ценную информацию для анализов со стороны руководства. Помимо этого
самооценка может стать средством обучения, способным дать более правильное представление об организа
ции и стимулировать вовлечение заинтересованных сторон.
Методика самооценки, приведенная в настоящем приложении, основана на указаниях, содержащихся в
настоящем стандарте, и включает отдельные таблицы самооценки для ключевых элементов и деталей. Таблицы
самооценки могут использоваться в представленном виде или могут быть адаптированы к требованиям органи
зации.
П р и м е ч а н и е — В отличие от самооценки аудиты используются для определения степени
выполнения требований к системе менеджмента качества. Выводы аудитов используются для оценки результа
тивности системы менеджмента качества и для выявления возможностей для совершенствования.
А.2 Модель зрелости
Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во
многом зависит от руководителей организации, которые:
- понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон:
- ведут мониторинг изменений в среде организации;
- выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций;
- определяют и развертывают стратегию и политику:
- устанавливают иструктурируют цели;
- осуществляют менеджмент процессов и ресурсов;
- демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту мотивации, приверженности и
вовлеченности;
- устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.
В методике самооценки используются пять уровней зрелости, которые могут быть расширены для включе
ния дополнительных уровней или так или иначе адаптированы к требованиям организации в случае необходимо
сти. На рисунке А.1 приведен общий пример того, как критерии эффективности деятельности могут быть увязаны
с уровнями зрелости в табличном формате. Организации следует анализировать свою деятельность относитель
но установленных критериев, выявлять текущие уровни зрелости и определять свои сильные и слабые стороны.
Критерии, приведенные для более высоких уровней, в состоянии помочь организации в понимании проблем,
требующих рассмотрения, и в определении улучшений, необходимых для достижения более высоких уровней
зрелости. Таблицы А.1 — А.7 служат примерами заполнения таблиц на основе настоящего стандарта.
16