ГОСТ РИСО 9004—2010
9.4 Обучение
Организация должна стимулироватьосуществление улучшений и инноваций за счет обучения.
Длядостижения устойчивого успеха организации необходимо внедрить процессы «обучения в масш
табахорганизации» и «обучения путем объединения возможностей отдельных исполнителей с возможнос
тями организации».
a) «Обучение в масштабах организации» предполагает:
- сбор информации о различных внутренних и внешних событиях и из различных внутренних и вне
шних источников, включая описания историй успеха и неудач;
- проникновение всуть вещей за счет углубленного изучения собранной информации.
b
) «Обучение путем объединения возможностей отдельных исполнителей с возможностями организа
ции» осуществляется посредством объединения знаний, моделей мышления и моделей поведения людей
с ценностями организации. Данный процесс предполагает;
- создание ценностей организации наоснове ее миссии, видения и стратегий:
- поддержку инициатив, связанных с обучением, и подтверждение высшим руководством своей ли
дирующей роли;
- развитие связей, стимулирование возможностей взаимодействия, интерактивности и обмена знани
ями как внутри, так и вне организации;
- поддержание о должном состоянии систем обучения и совместного использования знаний;
- стимулирование, моральное и материальное поощрение повышения квалификации персонала за
счет обучения и совместного использования знаний;
- высокую оценку творческого подхода, поддержку многообразия мнений различных работников орга
низации.
Оперативный доступ ктаким знаниям и их использование могут повысить способность организации
управлять своим устойчивым успехом и поддерживать его на должном уровне.
15