ГОСТ РИСО 9004—2010
9.2 Улучшения
К морам по совершенствованию могут относиться как постоянные незначительные улучшения, так и
существенные улучшения в масштабах всей организации.
Организации следует устанавливать цели по совершенствованию продукции, процессов, структур и
систем менеджмента на основе анализа данных.
Процессы совершенствования должны следовать конструктивному подходу, такому как цикл
РОСА — планирование-осуществление-проверка-действие. Данная методика должна применяться после
довательно ко всем процессам в увязке с процессным подходом.
Организации следует позаботиться о том. чтобы постоянные улучшения стали частью ее культуры,
посредством:
- предоставления возможностей работникам организации для принятия участия в деятельности по
совершенствованию путем наделения их соответствующими полномочиями;
- выделения необходимых ресурсов:
- создания систем стимулирования и материального поощрения улучшений;
- постоянного повышения результативности и эффективности самого процесса совершенствования.
Примечание —Для получения более подробной информации о постоянном улучшении см. соответству
ющий принцип менеджмента качества в приложении В.
9.3 Инновации
9.3.1 Общие положения
Изменения в среде организации могут потребовать инновационного подхода для удовлетворения
потребностей и ожиданий заинтересованных сторон. Организации следует;
- определять потребность в инновационном подходе;
- устанавливать и поддерживать в надлежащем состоянии результативный и эффективный инноваци
онный процесс;
- выделять необходимые ресурсы.
9.3.2 Применение
Инновации применимы ко всем уровням посредством изменений:
- в технологии или продукции (т. е. инновации, которые осуществляются не только в ответ на меняю
щиеся потребности и ожидания потребителей или других заинтересованных сторон, но и предвосхищают
потенциальные изменения в среде организации и жизненных циклах продукции);
- в процессах (т. е. инновационные методы обеспечения жизненного цикла продукции или инновации
для повышения стабильности процессов и снижения их изменчивости);
- всамой организации (т. е. инновационные изменения в организационно-правовой форме и организа
ционной структуре);
- в системе менеджмента организации (т. е. инновации для обеспечения конкурентоспособности и
использование новых возможностей в случае возникновения изменений в среде организации).
9.3.3 Сроки
При определении сроков внедрения инноваций, как правило, необходимо найти баланс между их
важностью и ресурсами, выделяемыми на их проработку. Для планирования инноваций и установления
инновационных приоритетов организации следует использовать процесс, согласующийся сее стратегией.
Организации следует поддерживать инновационные инициативы необходимыми ресурсами.
9.3.4 Процессы
На разработку, поддержание в работоспособном состоянии и менеджмент инновационных процессов
может влиять:
- настоятельная потребность в инновациях:
- цели инновационного подхода и их воздействие на продукцию, процессы и структуры организации;
- заинтересованность руководства в инновациях;
- готовность персонала подвергнуть положениедел критическому изучению и изменить сложившую
ся ситуацию;
- наличие или появление новых технологий.
9.3.5 Риски
Организации следует оценивать риски, связанные с плановой инновационной деятельностью, вклю
чая внимание, уделяемое воздействию потенциальных изменений на организацию, и разрабатывать пре
дупреждающиедействия для снижения таких рисков, включая формирование планов действий в
чрезвы чайных обстоятельствах вслучае необходимости.
14