ГОСТ РИСО 9004—2010
Содержание
1 Область применения......................................................................................................................................... 1
2 Нормативные ссы лки......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
4 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации........................................................... 1
4.1 Общие положения............................................................ 1
4.2 Устойчивый успех......................................................................................................................................... 2
4.3 Среда организации...................................................................................................................................... 2
4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания................................................................ 2
5 Стратегия и политика........................................................................................................................................3
5.1 Общие положения.......................................................................................................................................3
5.2 Выработка стратегии и политики ....................................................................................................... .3
5.3 Развертывание стратегии и политики....................................................................................................4
5.4 Информирование о стратегии и политике............................................................................................4
6 Менеджмент ресурсов............................................................ . ......................................................................5
6.1 Общие положения........................................................................................................................................5
6.2 Финансовые ресурсы..................................................................................................................................5
6.3 Человеческие ресурсы...............................................................................................................................5
6.4 Партнеры и поставщики.............................................................................................................................6
6.5 Инфраструктура...........................................................................................................................................7
6.6 Производственная среда....................... ................................................................................................7
6.7 Знания, информация и технологии.........................................................................................................8
6.8 Природные ресурсы....................................................................................................................................8
7 Менеджмент процессов ................................................................................................9
7.1 Общие положения......................................................................................................................................9
7.2 Планирование процессов и управление процессами.......................................................................9
7.3 Ответственность и полномочия, связанные с процессами............................................................. 10
8 Мониторинг, измерение, анализ и изучение...............................................................................................10
8.1 Общие положения......................................................................................................................................10
8.2 Мониторинг....................................................................................................................................................10
8.3 Измерение.....................................................................................................................................................10
8.4 Анализ............................................................................................................................................................. 12
8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа............ 13
9 Улучшения, инновации и обучение................................................................................................................ 13
9.1 Общие положения........................................................................................................................................ 13
9.2 Улучшения................................................................ 14
9.3 Инновации...................................................................................................................................................... 14
9.4 Обучение........................................................................................................................................................ 15
Приложение А (справочное) Методика самооценки....................................................................................16
Приложение В (справочное) Принципы менеджмента качества..............................................................34
Приложение С (справочное) Соответствие ИСО 9004:2009 и ИСО 9001:2008 ....................................37
Приложение D (обязательное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской
Федерации ссылочному международному стандарту.......................................................... 39
Библиография......................................................................................................................................................... 40
ш