ГОСТ РИСО 9004—2010
Анализ собранной информации должен обеспечивать возможность принятия основанных на фактах
решений по вопросам стратегии и политики вотношении:
- потенциальных изменений в потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон в долгосрочной
перспективе:
- существующих видов продукции и деятельности, которые в настоящее время представляют наи
большую ценностьдля заинтересованных сторон:
- тех видов продукции и тех процессов, которые могут понадобиться организации в будущем для
удовлетворения меняющихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;
- возникновения спроса на продукцию организации вдолгосрочной перспективе:
- влияние на организацию возникающих технологий;
- новых профессиональных навыков, которые могут понадобиться;
- предполагаемых изменений в законодательных и нормативных требованиях или на рынках труда
или других ресурсов, которые могут затронутьорганизацию.
8.5 Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа
Высшему руководству следует применять системный подход к изучению имеющейся информации и
обеспечивать использование данной информации для принятия решений (см. 4.2).
Данные можно получать из многих источников, например:
- мониторинг среды организации:
- измерение показателей деятельности организации, в том числе ключевых показателей;
- оценка целостности идостоверности процессов измерений;
- результаты внутренних аудитов, самооценки и бенчмаркинга;
- оценка риска;
- информация, полученная от потребителей и других заинтересованных сторон.
Полученные результаты должны оцениваться относительно поставленных целей.
Изучения следует проводить на плановой основе через определенные промежутки времени, чтобы
иметь возможность определить тенденции, а также оценить усилия организации подостижению поставлен
ных целей. Они должны также использоваться для выявления возможностей для совершенствования,
инноваций и обучения, а также касаться оценки ранее выполненных улучшений, включая аспекты примени
мости. гибкости подхода и быстроты реагирования вотношении видения и целей организации.
Эффективное изучениеданных способно помочь вдостижении запланированных результатов.
Результаты изучения могут использоваться для бенчмаркинга внутри организации между операциями
и процессами и для демонстрации тенденций во времени; они также могут использоваться для внешнего
бенчмаркинга, чтобы провести сравнение с результатами, полученными другими организациями в той же
или другой отрасли.
Результаты изучения могут указывать на достаточность выделенных ресурсов и на эффективность
использования ресурсов длядостижения целей организации.
Результаты изучения должны быть представлены в форме, облегчающей деятельность по совершен
ствованию процессов.
9 У л учш ения, и н н о в а ц и и и об учение
9.1 Общие положения
В зависимости от среды организациидостижение устойчивого успеха может потребовать какулучше
ний (продукции, процессов и т. п.), так и инноваций (разработки новой продукции, процессов и т. п.).
Обучение создает основу для результативных и эффективных улучшений и инноваций.
Улучшения, инновации и обучение применимы к:
- продукции;
- процессам и их связям:
- структурам;
- системам менеджмента;
- человеческим факторам и культуре:
- инфраструктуре, производственной среде и технологиям;
- отношениям с соответствующими заинтересованными сторонами.
Важнейшим условием для результативных и эффективных улучшений, инноваций и обучения являет
ся способность и право работников организации давать обоснованные оценки путем анализа данных и
использования накопленного опыта.
13