ГОСТ РИСО 9004—2010
Введение
Настоящий стандарт содержит рекомендации подостижению устойчивогоуспеха любой организации
в сложной, требовательной и постоянно меняющейся среде путем использования подхода на основе ме
неджмента качества.
Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожида
ниям своих потребителей и других заинтересованных сторон на долговременной основе и сбалансирован
ным образом. Устойчивого успеха можнодобиться посредством эффективного менеджмента организации,
путем осознания организацией среды своего существования, за счет обучения и должного применения
улучшений и (или) инноваций.
Настоящий стандарт поддерживает использование самооценки какважного инструментадля анализа
уровня зрелости организации, охватывающего ее руководство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и
процессы, с целью выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и (или)
использования инновационного подхода.
В настоящем стандарте менеджмент качества рассматривается более широко, чем в ИСО 9001; он
рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон идает рекомен
дации по систематическому и непрерывному улучшению общих показателей деятельности организации.
На рисунке 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процесс
ном подходе, с включением элементов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.
СРЕДА
ОГПМНИЗАЦИМ
НЛЖЫЕ
СТОРОНЫ
Д
Э
р
пвпеггзо
-
енность
ПОТРЕБИТЕЛИ
1
0
№ гамш c ftife M n :
.....
!► —погас м$о «йцмн;
i§»■ -деитвгыосхь, дрСмдтдщрщехэдсп»
Рисунок 1 — Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
IV