ГОСТ РИСО 9004—2010
А.5 Использование методов самооценки
Поэтапная методика проведения организацией самооценки состоит:
a) в определении области самооценки с тонки зрения оцениваемых частей организации и типа оценки,
например:
- самооценка ключевых элементов:
- подробная самооценка элементов на основе настоящего стандарта:
- самооценка детализированных элементов на основе настоящего стандарта с добавлением дополнитель
ных или новых критериев или уровней:
b
) в определении ответственного за самооценку и сроков ее проведения;
c) в определении порядка проведения самооценки - либо группой (межфункциональной или другой соот
ветствующей группой), либо отдельными исполнителями. Процессу самооценки гложет способствовать назначе
ние координатора:
d) в определении уровня зрелости по каждому отдельному процессу организации. Это осуществляется
путем сопоставления текущего положения дел в организации с примерами, перечисленными в таблицах, и путем
определения элементов, уже применяемых организацией, начиная с уровня 1 и переходя к более высоким
уровням зрелости. Текущий уровень зрелости считается наивысшим достигнутым уровнем зрелости без каких-
либо предшествующих расхождений;
e) в обобщении результатов в отчете. Это позволяет фиксировать результаты, достигнутые за определен
ный период времени, и облегчает обмен информацией как в рамках организации, так и за ее пределами. Исполь
зование в таком отчете графических изображений помогает передаче результатов (пример на рисунке А.2);
4 Менеджментдгидосгивинги
успшюого услаа орпнимцш!
БСтратега
и политике
0 Менеджмент
7 Менеджмент працеасм
—Ф --вы татет»; -В -—цепь
Рисунок А.2 — Иллюстрация результатов самооценки
f)воценке текущей эффективности процессов организации ивыявленииучастков, требующих соеершенсгво-
вания и (или) нововведений. Такие возможности должны быть выявлены в рамках процесса, и в результате
оценки должен быть разработан план действий.
Организация может характеризоваться разными уровнями зрелости по каждому из элементов. Анализ
расхождений гложет помочь высшему руководству в планировании и определении первоочередных мер по улуч
шению и (или) инновационных инициатив, необходимых для перевода отдельных элементов на более высокий
уровень.
А.6 Результаты самооценки и планирование улучшений и инноваций
По результатам проведения самооценки должен быть составлен план улучшений и (или) инноваций, кото
рый будет использован в качестве исходной информации при проведении планирования и анализа со стороны
высшего руководства на основе элементов настоящего стандарта.
Информация, полученная в результате самооценки, может также использоваться:
- для стимулирования сравнительного анализа и обмена знаниями в рамках организации (сравнения могут
проводиться между процессами организации и. при необходимости, между подразделениями):
- для бенчмаркинга с другими организациями;
- для мониторинга прогресса, достигнутого организацией за определенный период времени, путем прове
дения периодических самооценок;
- для выявления участков, требующих совершенствования, и установления приоритетных направлений.
На данном этапе организации следует распределить ответственность за выбранные действия, оценить и
выделить требуемые ресурсы и определить ожидаемые выгоды и любые связанные с ними риски.
33