ГОСТ РИСО 9004—2010
Производственная среда должна стимулировать производительность труда, творческий подход и
хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих организацию (например, по
требителей. поставщиков и партнеров). В то же время организации следует обеспечивать соответствие ее
производственной средыдействующим законодательным и нормативным требованиям и применение соот
ветствующих стандартов (например, стандартов, касающихся экологического менеджмента и менеджмен та
охраны здоровья и безопасности труда).
6.7 Знания, информация и технологии
6.7.1 Общие положения
Организации следует устанавливать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы управ
ления знаниями, информацией и технологиями какособым видом ресурсов. Такие процессыдолжны затра
гивать порядок выявления, получения, сохранения, защиты, использования и оценки потребности вдан
ных ресурсах. Организации следует обмениваться такими знаниями, информацией и технологиями с заин
тересованными сторонами по мере необходимости.
6.7.2 Знания
Высшему руководству следует оценивать, как организация определяет и защищает существующую
базу знаний организации. Высшему руководству следует также рассматривать возможность получения
знаний, требуемых для удовлетворения текущих и будущих потребностей организации, из внутренних и
внешних источников, таких как научные и учебные учреждения. Необходимо принимать во внимание мно
гие факторы при определении того, как выявлять, сохранять и защищать знания, в том числе:
- необходимость учиться на неудачах, потенциально опасных ситуациях и успехах:
- овладение знаниями и опытом работниковорганизации:
- получение знаний от потребителей, партнеров и поставщиков;
- получение недокументированных знаний, имеющихся ворганизации;
- обеспечение действенной передачи информации важного содержания (особенно в каждой точке
взаимодействия в цепочках поставки и производства);
- управление данными и записями.
6.7.3 Информация
Организации следует устанавливать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы для
сбора достоверных и полезныхданных и преобразования таких данных в информацию, необходимую для
принятия решений.
Сюда относятся процессы, требуемые для хранения, обеспечения безопасности, защиты, распрост
ранения и передачи данных и информации всем соответствующим сторонам. Системы сбора и передачи
информации организации должны быть надежными вэксплуатации и доступными, что обеспечивает разви
тие их возможностей. Организации следует обеспечивать целостность, конфиденциальность и наличие ин
формации. касающейся показателей ее деятельности, совершенствования процессов и состояния дел с
достижением устойчивого успеха.
6.7.4 Технологии
Высшему руководству следует изучать технологические решениядля повышения эффективности
деятельности организации в таких областях, как процессы жизненного цикла продукции, маркетинг, бенч
маркинг. взаимодействие с потребителями, отношения с поставщиками и процессы, переданные сторон ним
исполнителям. Организации следует устанавливать процессы, необходимыедля оценки:
- современногоуровня развития технологий внутри и вне организации, включая новые тенденции;
- оптимальных затрат и экономических выгод;
- рисков, связанных с изменениями в технологии;
- конкурентной среды;
- своей способности оперативно реагировать на требования потребителей и поддержания конкурен
тоспособности.
Примечание — Для получения более подробной информации относительно путей защиты знаний
см. стандарты ИСО серии 27000, касающиеся средств обеспечения безопасности информационных
технологий.
6.8 Природные ресурсы
Наличие природных ресурсов является одним из факторов, который может влиять на устойчивый
успех организации и ее способность выполнятьтребования потребителей и других заинтересованных сто
рон. Организации следует рассматривать риски и возможности, связанные с наличием и использованием
энергии и природных ресурсов в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
8