ГОСТ РИСО 9004—2010
8.3.4 Самооценка
Самооценка представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации
и показателей степени ее зрелости (см. приложение А).
Самооценка должна использоватьсядля определения сильных и слабых сторон деятельности орга
низации с точки зрения эффективности ео деятельности, в сравнении с лучшими практиками как на
уровне организации, так и на уровне отдельных процессов. Самооценка способна помочь организации в
установлении приоритетов, планировании и осуществлении улучшений и (или) инноваций вслучае необхо
димости.
Результаты самооценки способствуют:
- постоянному повышению общей эффективности деятельности организации:
- ходу работ по достижению и поддержанию устойчивого успеха организации;
- обновлению процессов организации, ее продукции и структуры вслучае необходимости:
- стимулированию передовых методов;
- выявлению дополнительных возможностей для совершенствования.
Результаты самооценки следует доводить до сведения соответствующих работников организации.
Онидолжны использоваться для достижения понимания всеми работниками организации ее характера и
будущих направлений ее деятельности. Результаты самооценки должны служить источником данных для
анализа со стороны руководства.
П р и м е ч а н и е 1 — ИСО 10014 предлагает инструмент самооценки, конкретно направленный на ис
пользование финансовых и экономических преимуществ системы менеджмента качества организации.
П р и м е ч а н и е 2 — Более подробная информация о самооценке содержится в приложении А.
8.3.5 Бенчмаркинг
Бенчмаркинг представляет собой методику проведения измерений и анализа, которая может исполь
зоваться организацией для поиска передового опыта внутри организации и вне ее с целью улучшения
своей деятельности. Бенчмаркинг применим к стратегии и политике, операциям, процессам, продукции и
организационным структурам.
a) Существует несколько видов бенчмаркинга, а именно:
- внутренний бенчмаркингдеятельности в рамках организации;
- конкурентный бенчмаркинг для сравнения с показателями деятельности или процессами конку
рентов:
- общий бенчмаркинг: сравнение со стратегиями, операциями или процессами неродственных орга
низаций.
b
)Успешный бенчмаркинг зависитот таких факторов, как:
- поддержка со стороны руководства организации (поскольку речь идето взаимном обмене знаниями
между организацией и ее партнерами по бенчмаркингу);
- методы, используемые для осуществления бенчмаркинга:
- оценка выгод всравнении с затратами;
- понимание характеристик предмета исследования для проведения правильного сравнения с теку
щим состоянием дел ворганизации.
c) Организации следуетустанавливать и обеспечивать применение методов бенчмаркинга, устанав
ливающих правила для таких операций, как.
- определение масштаба объекта бенчмаркинга;
- процесс выбора партнеров по бенчмаркингу, а также необходимой политики обмена информацией и
сохранения конфиденциальности;
- определение показателей сравниваемых характеристик и используемой методики сбора данных;
- сбор и анализ данных;
- выявление недостатков вдеятельности и указание на возможные участки, требующие улучшения;
- разработка и мониторинг соответствующих планов совершенствования;
- включение приобретенного опыта в базу знаний организации и процесс обучения (см. 6.7).
8.4 Анализ
Высшему руководству следует анализировать информацию, полученную в результате мониторинга
среды организации, выявлять риски и возможности и устанавливать планы управления ими. Организации
следует вести мониторинг и сохранять соответствующую информацию и изучать потенциальные воздей
ствия на свою стратегию и политику.
12