ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2-2010; Страница 7

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО/МЭК 7811-1-2010 Карты идентификационные. Cпособ записи. Часть 1. Тиснение Identification cards. Recording technique. Part 1. Embossing (Настоящий стандарт входит в комплекс стандартов, описывающих параметры идентификационных карт в соответствии с определением, приведенным в разделе 4 ИСО/МЭК 7810, и их применение для целей обмена информацией. Стандарт устанавливает требования к рельефным символам, получаемым на картах путем тиснения. Рельефные символы предназначены для передачи данных с помощью импринтеров либо путем визуального или машинного чтения. Стандарт учитывает как человеческий, так и машинный аспекты и устанавливает минимальные требования. Данный комплекс стандартов устанавливает требования, которым должны соответствовать идентификационные карты) ГОСТ Р ИСО/ТС 22745-13-2009 Системы промышленной автоматизации и их интеграция. Открытые технические словари их применение к каталогам. Часть 13. Идентификация концепций и терминологии Industrial automation systems and integration. Open technical dictionaries and their application to catalogues. Part 13. Identification of concepts and terminology (Настоящий стандарт определяет формат идентификаторов для элементов открытого технического словаря (OTD). Настоящий стандарт является специализацией ИСО/TС 29002-5. Настоящий стандарт распространяется на:. - элементы данных для идентификации элементов OTD, включая концепции и связанные с ними информационные элементы концепций;. - синтаксис идентификаторов элементов OTD. Настоящий стандарт не распространяется на:. - автоматизированный метод поиска концепций, терминов, определений и изображений на основе их идентификаторов) ГОСТ Р 53725-2009 Качество услуги «Междугородная телефонная связь». Показатели качества Quality of service «long-distance telephone communication». Quality indices (Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру основных показателей качества услуг междугородной телефонной связи, рекомендуемых для целей управления качеством услуг связи и совершенствования обслуживания пользователей услугами связи. Настоящий стандарт предназначен для использования представителями государственных органов, осуществляющих регулирование в области связи, научными и проектными организациями при разработке и проектировании сетей и служб, при разработке стандартов в области связи, хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг междугородной телефонной связи в сети связи общего пользования, контролирующими их органами, включая органы сертификации, а также пользователями услугами связи. На основании данного стандарта хозяйствующими субъектами, действующими в области оказания услуг междугородной телефонной связи, могут разрабатываться собственные (внутренние) нормативные документы, определяющие систему показателей качества на услуги междугородной телефонной связи. Нормы, конкретные требования к показателям качества и методы их контроля (оценки) должны быть определены соответствующей нормативной документацией, утверждаемой в установленном порядке)

Страница 7

Страница 1

Untitled document

ГОСТРИСО/МЭК 20000-2—2010

Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И

Информационная технология

МЕНЕДЖМЕНТ УСЛУГ

Ч а с т ь 2

КОДЕКС ПРАКТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Information technology.

Service management. Part 2. Code of practice

Дата введения — 2011—07—01

1 Область применения

Часть 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 представляет собой промышленное соглашение по стандартам

качествадляпроцессовменеджментауслугИТ. Процессыменеджментатакихуслугнацеленынапредо

ставление наилучших из возможных услуг для удовлетворения деловых потребностей заказчиков при

согласованных уровнях ресурсов, то есть услуги предоставляются профессионально, эффективно по

стоимости, с осознанными иуправляемыми рисками.

Различиявтерминологии, применяемойкодномуитомужепроцессу, междупроцессамиифункци

ональными группами (названиями работ) для нового менеджера могут вносить путаницу в предмет

менеджмента услуг. Непониманиетерминологии можетстать препятствием при формировании эффек

тивных процессов. Понимание терминологии — это реальная и существенная польза от применения

ГОСТР ИСО/МЭК20000. В настоящейчасти ГОСТР ИСО/МЭК20000содержатсярекомендации провай

дерам услуго необходимости принятия общей терминологии и более согласованного подхода к менед

жменту услуг, что обеспечивает единую основу для улучшения услуг и определяет структуру работдля

поставщиков инструментария менеджмента услуг.

Какстандарт, основанный на процессном подходе. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 не предназначен для

оценки продуктов. Однакоорганизации, которые занимаются разработкой инструментария, продуктов и

систем, могут использовать обе части стандарта в качестве помощи при разработке инструментария,

продуктов исистем, поддерживающихлучшие практики менеджмента услуг.

Часть 2 ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 предоставляет руководство аудиторам и помощь провайдерам

услуг, планирующим улучшение услуг или проведение аудита на соответствие требованиям ГОСТ Р

ИСО/МЭК20000-1.

ГОСТ РИСО/МЭК20000-1 определяетрядвзаимосвязанныхпроцессовменеджментауслуг, пока

занныхна рисунке 1.

Издание официальное