ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2—2010
c) степеньдетализацииделовойдеятельности, например рассмотрениеструктурнойединицы как
единого целого или разделенной надепартаменты, или расположенной в разных местах:
d) руководящие правила регулирования отклонений от бюджета, например размер отклонения,
при котором вопросдолжен быть вынесен на рассмотрение высшего руководства;
e) связи с менеджментом уровня услуг.
Уровень инвестиций в процессы формирования бюджета и учета затрат необходимо базировать
на потребностях заказчиков, провайдеров услуг и поставщиков с необходимой степенью детализации,
определенной в политике.
П р и м е ч а н и е — Провайдеры услуг, работающие в коммерческой среде, могут испытывать потребность в
приложении больших усилий и выделении большего временидля финансового менеджмента. И. наоборот, для про
вайдеров услуг, у которых механизм идентификации затрат достаточно прост, финансовый менеджмент может осу
ществляться гораздо проще.
Формирование бюджета иучет затратследуетвыполнятьвсем провайдерамуслуг, какимибы раз
ными ни были политики ихфинансового менеджмента.
6.4.3 Формирование бюджета
При формированиибюджетанеобходимоучитыватьизмененияуслуг, запланированныевтечение
бюджетного периода. Следует также планировать менеджмент дефицита финансовых средств в том
случае, когда расходы, предусмотренные бюджетом, превышаютдоступныеденежные средства.
В рамках формирования бюджета возможно учитыватьтакие факторы, как сезонные колебания и
влияние запланированныхкраткосрочныхизмененийнастоимостьпредоставляемыхуслугина порядок
выставления счетов.
Прослеживание текущих затрат относительно соответствующих статей бюджета должно обеспе
чивать возможность заблаговременного предупреждения о подобных отклонениях.
Следует организовать процесс, управляющий значениями отклонений относительно параметров
бюджета.
Формирование бюджета и контроль затрат необходимы для обеспечения планирования предо
ставления и изменения услуг таким образом, чтобы уровни услуг могли бы поддерживаться в течение
всего года.
6.4.4 Учетзатрат
Процессы учета затрат следуетиспользоватьдляотслеживания расходовнасогласованном уров
не ихдетализации в течение согласованного периода времени.
Решения по обеспечению услугследует принимать на основе сопоставления результативности и
необходимыхфинансовыхсредств.
Модели затрат должны обладать способностью демонстрировать обоснованность расходов на
обеспечение услуг.
В финансовых отчетах следует отражать нарушения баланса бюджета: неполное использование,
превышение расходовфинансовых средств, предусмотренных бюджетом, и покрытие бюджета. Финан
совые отчеты должны давать возможность определить затраты, которые несеторганизация при предо
ставлении услуг на пониженном уровне ипри прекращении предоставления услуг.
6.5 Менеджментвозможностей
Цель: Гарантироватьналичиеу провайдерауслугдостаточных возможностейдляудовлетворения
текущихи согласованныхбудущих потребностейделовой деятельностизаказчика.
Требованияк услугам, предоставляемым в настоящее время иожидаемым вперспективе, следует
определять в терминахпотребностей, относящихся к сфеределовой деятельности заказчиков.
Прогнозы развитияделовой деятельности заказчиков и предварительные оценки рабочей нагруз
ки следуетпреобразоватьв конкретныетребования идокументировать. Результатотклоненийотсогла
сованной рабочей нагрузки или изменений в окружающей среде должен быть предсказуем. Данные
о текущем или предшествующем использовании компонентов и ресурсов на соответствующем
уровне следует накапливатьи анализироватьдля поддержки этого процесса.
Менеджментвозможностей следует рассматриватькак центральный процесс, фокусирующий все
вопросы, относящиеся к эксплуатационным характеристикам и возможностям предоставления услуг.
Этот процесс следует обеспечить непосредственной поддержкой создания новых и измененных
услуг посредством установления объемов услуг иих моделирования.
План обеспечения возможностей, устанавливающий фактические рабочие характеристики
инфраструктуры ожидаемых требований, следует разрабатывать с надлежащей периодичностью, при
нимая во вниманиеинтенсивностьизменений вуслугах иобъемахуслуг, атакже информацию, содержа
щуюся в отчетахменеджмента изменений, исведения оделовой деятельности заказчиков.
и