ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2—2010
b
) максимальнодопустимую продолжительность снижения качества предоставляемой услуги;
c) приемлемые уровни снижения качества предоставляемой услуги во время ее восстановления.
Стратегию непрерывностиуслугследуетпересматриватьчерезсогласованные интервалы време
ни, ноне реже одного раза в год.
Любые изменения в стратегии необходимо согласовыватьофициально.
6.3.4 Планирование итестирование непрерывности услуг
Провайдеру услугследует гарантировать, что:
a) в планах обеспечения непрерывности услуг учитывается зависимость между услугами и сис
темными компонентами;
b
) планы обеспечения непрерывности услуг и другие документы, необходимые для обеспечения
непрерывности услуг, зарегистрированы и поддерживаются в актуальном состоянии;
c) ответственность за инициацию планов четко определена, и в планах конкретизирована
ответственность за выполнение действий по достижению каждой цели обеспечения непрерывности
услуг;
d) резервные копии данных, документы и программные средства, а также любое оборудование и
персонал, необходимыедля восстановленияуслуг, будутготовы незамедлительно, послетогокакпрои
зошел серьезный сбой или возникла чрезвычайная ситуация;
e) покрайней мереодна копия каждогодокумента пообеспечению непрерывностиуслугхранится
и поддерживается в актуальном состоянии в защищенном месте на безопасном расстоянии вместе с
оборудованием, необходимым для ее использования;
f) персонал понимает свою роль в инициации и (или) выполнении планов и имеет возможность
получитьдоступ кдокументам пообеспечению непрерывности услуг.
Планы обеспечения непрерывности услуг и другие документы, имеющие отношение к планам
(например, контракты), следует связывать с процессом менеджмента изменений и процессом
менеджмента контрактов.
Планы обеспечения непрерывности услуг и другие соответствующие документы следует оцени
вать относительно их влияния на будущие изменения в системе и услугах прежде, чем существенные
новые илидополнительные требования заказчика будут приняты.
Тестирование непрерывности предоставленияуслугследуетпроводитьспериодичностью, доста
точной для получения уверенности в том, что планы обеспечения непрерывности услуг эффективны и
останутся таковыми при изменении систем, процессов, персонала и потребностей деловой сферы.
Заказчику ипровайдерууслугследует проводитьтестированиесовместно, базируясьнасогласованном
наборе целей. Отказы, возникшие при проведении тестирования, следуетдокументировать и анализи
роватьдля включения соответствующих мероприятий в план совершенствования услуг.
6.4 Формирование бюджета и учет затрат на услуги ИТ
Цель: Формировать бюджет и вести учетзатрат на обеспечениеуслуг.
6.4.1 Общие положения
Настоящий подраздел охватывает вопросы формирования бюджета иучетазатрат на предостав
ление услуг ИТ. На практике многие провайдеры услуг сталкиваются с выставлением счетов за такие
услуги. Однако, поскольку выставление счетов является дополнительной и специфической деятель
ностью, оно не вписывается в рамки настоящего стандарта. Провайдерам услугрекомендуется исполь
зовать механизмы выставления счетов, полностью определенные и понятные всемсторонам.
Ответственностьза многиефинансовыерешения находится вне сферы менеджментауслуг, а тре
бования к предоставлению финансовой информации (в какойформе искакойчастотой)могут бытьпро
диктованы извне. Назначение данного подраздела заключается в сосредоточении внимания на
практиках, следование которым необходимодля выполнения требований настоящегостандарта. Одна
ко в расчет следует принимать и более широкие требования, так как они будут оказывать влияние на
некоторыеполитики ипроцедуры. Все используемые практикиучета затрат на предоставляемые услуги
необходимосогласовыватьс более общими практиками бухгалтерскогоучета организации провайдера
услуг.
6.4.2 Политика
Провайдеру услугследует руководствоваться политикой финансового менеджмента услуг. Поли
тикадолжна определять цели, достижимые с помощью формирования бюджета и учета затрат.
В политике следует отразить подробности формирования бюджета и учета затрат, принимая во
внимание:
a) типы затрат, подлежащихучету;
b
) постатейное распределение накладных расходов, например единая тарифная ставка, фикси
рованный процент или процент, зависящий от величины переменных расходов идр..
ю