ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2—2010
6.4.3 Формирований бюджета...............................................................................................................11
6.4.4 Учет затрат.....................................................................................................................................11
6.5 Менеджмент возможностей.....................................................................................................................11
6.6 Менеджмент защиты информации........................................................................................................12
6.6.1 Общие положения..........................................................................................................................12
6.6.2 Идентификация и классификация информационныхактивов.................................................12
6.6.3 Практическаядеятельностьпо оценке рисков, связанных с защитой...................................12
6.6.4 Риски, связанные с информационными активами....................................................................12
6.6.5 Защищенность и доступность информации...............................................................................12
6.6.6 Средства управления.....................................................................................................................12
6.6.7 Документы и записи....................................................................................................................... 13
7 Процессы отношений......................................................................................................................................13
7.1 Общие положения.....................................................................................................................................13
7.2 Менеджмент отношений вделовой сфере.............................................................................................14
7.2.1 Ревизии услуг..................................................................................................................................14
7.2.2 Претензии к услугам..............................................................................................14
7.2.3 Оценка степени удовлетворенности заказчиков .......................................................................14
7.3 Менеджмент поставщиков....................................................................................................................... 15
7.3.1 Введение..........................................................................................................................................15
7.3.2 Менеджмент контрактов...............................................................................................................15
7.3.3 Определение услуг....................................................................................................................... 15
7.3.4 Менеджмент многихпоставщиков...............................................................................................15
7.3.5 Менеджмент разногласий в контрактах.......................................................................................15
7.3.6 Закрытие контракта....................................................................................................................... 16
8 Процессы решений........................................................................................................................................16
8.1 Исходная информация.............................................................................................................................16
8.1.1 Установление приоритетов..........................................................................................................16
8.1.2 Обходные решения.......................................................................................................................16
8.2 Менеджмент инцидентов..........................................................................................................................16
8.2.1 Общие положения..........................................................................................................................16
8.2.2 Значительные инциденты............................................................................................................ 17
8.3 Менеджмент проблем................................................................................................................................17
8.3.1 Область применения менеджмента проблем............................................................................17
8.3.2 Инициация менеджмента проблем............................................................................................18
8.3.3 Известные ошибки..........................................................................................................................18
8.3.4 Решение проблем..........................................................................................................................18
8.3.5 Обмен информацией.....................................................................................................................18
8.3.6 Отслеживание и эскалация..........................................................................................................18
8.3.7 Закрытие записей об инцидентах и проблемах.........................................................................18
8.3.8 Ревизии проблем.............................................................................................................................18
8.3.9 Содержание ревизий.....................................................................................................................19
8.3.10 Предупреждение проблем..........................................................................................................19
IV