ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2—2010
УДК006.04: 004.032:006.354ОКС 35.020
03.080.99
Ключевые слова: услуги информационных технологий; менеджмент услуг ИТ; руководство для практи
ки; уровни услуг; планирование и реализация услуг; процессы менеджмента; процессы отношений, ре
шений. управления и релизов
28